書き方のポイント9 i) r& d3 O- b0 L. n9 v% F
①素直に陳謝する……明らかに当方の手落ちであったら「本当に申し訳ないことをした」という意識のもとに、素直に陳謝する。! Y6 X) M, |) ^! g0 P+ d
②弁解がましい表現はしない……当方に直接的な過失がないケースでは、当方の事情を簡潔に述べ、弁解がましくならないように注意する。結果としての当方の責任を明らかにして、反省とお詫びに重点をおくとよい。! f* f, ^! e! G: N1 a" c# |1 P4 c
③事態の解決策を提示する……陳謝した後は、次にどういう処置を取るかなどについて解決策を明示する。必要により損害賠償などの措置を申し出る。「例」「不足分は別便でお送り申し上げました」
1 y R$ d+ c& j, ~# z④再発防止策を述べる……再発防止策はできるだけ具体的に述べ、二度と同じミスをはかさないという誓いの表明をする。0 { v: S7 ^* D; s
书写要点5 o. d1 p. S1 h$ Q0 G6 Y1 c" ?! w: F6 w0 j
①坦率地致歉----若确实是己方的过失，则应在“做了一件是在抱歉的事”这一认识上，坦率地致歉。
# F* s9 c' j. c( q/ R) Z. @9 ~②不做类似的辩解表达----在己方无直接过失的情况下，简述己方的实情，注意不要做任何辩解。将重点放在明确己方的责任、反省和道歉方面。3 c4 ^' I; o7 P# o; T
③提示解决事态的对策----致歉之后，阐明如何处理该时间的解决方法。若有必要，应提出赔偿损失等措施。例如：“短缺部分已另行寄出。”
! }7 Y: i8 L% z" H% N# w4 r, `1 q④阐述防止再次发生的对策----尽量具体阐述防止再次发生的对策，要明确肯定地表示此类错误不会再犯第二次。3 f2 \6 C# V) J+ A( Q
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发表于 2012-8-16 11:39:11
