在韩国，服务是一种态度

会计考友

在一些极端人士的眼里，近邻韩国是一个“疯狂，自尊，骄傲，野心”的国家，然而它能够从一个贫穷的农业小国一跃成为亚洲四小龙之一，绝不单单是因为得到了美国的援助，国民自身的改变与发展其实有很多值得我们学习和借鉴的地方。

. z$ Z$ o& X0 a: \8 h% o  E# V& _　　在韩国生活学习这么多年，无论是餐饮娱乐购物行业，还是公共机关，韩国人的服务态度给我留下了极其深刻的印象。记得去年我曾陪国内的朋友游览首尔的景福宫。时值冬天，游人不多，我们几个饶有兴趣地边走边看。但临近出口的时候，一个朋友突然发现自己的围巾不见了，当时我们几个都觉得肯定是找不回来了，纷纷建议他出去以后再买条新的。这时出口执勤的工作人员走了过来，在了解完丢围巾的情况后，那位工作人员说让我们稍等一下，然后迅速通过对讲机联系景福宫内的所有执勤人员展开“拉网”式搜索。大概等了15分钟，只见远处一个穿着制服的工作人员手捧围巾向我们跑来。在确认正是我们丢失的围巾后，大家都充满了感激和喜悦，这喜悦不仅仅是因为围巾失而复得，更是因为通过这一条小小的围巾让我们看到了韩国服务行业中的那种急人之所急，想人之所想的工作宗旨和服务态度。回去的路上我们一直在讨论着这件事：若发生在自己的国家会是一种怎么样的情景呢？服务态度好点的工作人员，会通过广播去播放寻物启事；而更多的工作人员很可能是一句“没看见”或者“很忙”就把你打发了。在中国，丢东西往往只能自认倒霉，找回来的几率微乎其微。
, i* d* d: n0 l7 K　　在韩国，无论从很小的便利店还是高档的购物中心，礼貌待人、微笑服务是每个工作人员必须要具备的基本工作宗旨。无论你买或是不买，无论你再怎么无休止地询问，他们都会不厌其烦地微笑回答，耐心讲解，让你能充分体验到“顾客永远是上帝”。在银行，一进门就有工作人员上来询问您要办理的业务，然后帮你确认相关柜台和等待时间，等待期间您可以翻阅银行提供的当天报纸或者书籍，一切显得井然有序。
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　　回想以前在国内，去银行、百货、邮局等地方办事，从始至终看到的都是一张张冷漠和高高在上的脸。遇到态度稍微好些的，有些人又马上条件反射地想：这个服务员怎么这么热情？是不是有什么猫腻？受惯了冷遇的中国消费者都会有些惶惶然的感觉。当然，不可否认，最近几年我们国家，特别是在大城市里我们所感觉到的服务态度也是发生了翻天覆地的变化，可是从总体来看，我们的服务态度和工作精神还是有很大的提高余地。
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: T) J$ y- p5 ^0 V! D' Q" E　　世博会马上就要召开，越来越多的外国人会来到我们中国，由衷希望我们从小事做起，提高我们每个人的服务态度，用微笑与热情秀出真正的和谐中国形象。
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【本文作者】刘俊杰1982年生，天津人，现韩国国立首尔大学政治学专业博士生。2002年赴韩，主要从事国际政治，东北亚国际关系的相关研究。