韩国商人的服务意识

会计考友

韩国商人贴心、细致、周到的服务意识有了真切了解。中记联网讯：做为一名在韩国生活的外国人，总要去商场、超市买东西。时间久了，对于韩国商人贴心、细致、周到的服务意识有了真切地了解。韩国的商场、超市基本上是股份制或者是私人开设的，加上社会发达，商业服务设施遍布城乡，尤其以首都首尔经济圈更为密集，因此商业竞争也很激烈。这也客观上促使商家使出浑身解数，为顾客提供全方位的服务。譬如：有的商家提出了“待如上帝、亲如家人”的服务口号，并且迎来送往，细致周到，这家公司总是宾客盈门，生意格外好。一般来讲，超市都有送货上门的服务业务，视超市规模大小，有购货金额3万元至5万元以上送货的规定。每到傍晚，不同超市的送货车同时出现在大街小巷，成为晚间生活一道靓丽的风景。同时，他们还视顾客的个性需要，提供更为贴心的服务。
' K  v0 z3 }, S在我居住的京畿道地区，有一个远近闻名的“八达门市场”。（这是一个类似于天津大胡同、宁波小商品批发市场的综合型批发、零售市场）由于这里的东西物美价廉，每天都有数万名顾客光临。一次，我在逛市场的时候，看上了一款棕色皮鞋。我操着半生不熟的韩语“”意为“皮鞋”，问中年女店主有我穿的鞋号吗？女店主十分热情走过来，令我想不到的是她蹲下来，把我脚上的一只皮鞋脱下来，顺手又递给我一只干净的拖鞋穿上，然后，她比照我脚上的鞋号，拎了一双棕色皮鞋出来，我一试果然十分合脚，我很高兴买下了这双鞋，并对她的贴心服务表示由衷地感谢。
* [, O" b1 ?% O) W2 v/ n9 W像这样服务到家的例子不胜枚举。一次我陪一个朋友去某品牌裤子专卖店去买一款牛仔裤，碰巧我家先生有一条同一品牌的旧牛仔裤的裤腰节上掉了一个腰钉，抱着试试看的心态，想着花点儿钱给他配上腰钉。年轻的女老板听说我们要配腰钉，走进店里面的仓库，一会儿功夫拿出了几个新腰钉，连说带比划了半天，我们终于搞明白她的意思了，她的意思是很对不住我们，这个品牌的裤子腰钉没有了，现在只有这类似的几个，如果我们同意，她马上免费为我们装上新腰钉，如果我们非要那个牌子的腰钉，她会去厂家联系到货后再通知我们来安腰钉。我们觉得一个小小的腰钉不必这麽折腾，就让她从现有的腰钉中选了一个装上。最后，这位女老板还一直为未能为我们装上同一牌子的腰钉一再致歉，我们为女老板的周到服务而感动。（记者 刘卫红）