2011银行从业考试个人贷款串讲讲义（9）

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银行从业资格考试为您提供“银行《个人贷款》串讲讲义”，帮助考生夯实基础，更好地理解知识点。
（2）网上银行的功能
①信息服务功能。银行员工和客户之间可以通过电子邮件相互联络。
②展示与查询功能。用户可以通过上网查询了解银行的情况、自己的账户和交易情况。
③综合业务功能。可提供各种传统金融服务、各种信息，处理客户的各种资料报表等。
对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能是网上咨询、网上宣传及初步受理和审查。
（3）网上银行营销途径
①建立形象统一、功能齐全的商业银行网站。
②利用搜索引擎扩大银行网站的知名度。
③利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传。
④利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争实力。
⑤利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量。
⑥利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理。
银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道，形成合理的渠道组合。
第四节 个人贷款营销组织
9.营销人员
（1）银行营销人员分类
在西方银行，客户经理是银行营销人员的主力，一般分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。
中国银行业营销人员的分类：
①从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员；
②从岗位分：产品经理、项目经理、关系经理；
③从职业分：职业经理、非职业经理；
④从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理；
⑤从产品分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理；
⑥从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理；
⑦从级别分：高级经理、中级经理、初级经理；
⑧从层级分：营销决策人员、营销主管人员、营销员。
（2）银行营销人员能力要求
①品质特征：诚信、自信心、豁达大度、坚韧性和进取心。
②销售技能：观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力等。
③专业知识：相关的企业知识、产品知识、市场知识、顾客知识和法律知识。
（3）银行营销人员训练
最佳营销团队模式：花时间训练--营销人员技能提高--建立互信关系--更多授权--团队高绩效。
培训层次：生存训练、知识训练、技能训练、态度训练和精神训练。
此外，银行应经常组织减压训练。
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