2011年国际金融辅导：我国银行业实施六西格玛管理法可行性研究（4）

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　　由此可见， 六西格玛本身就是一个激烈的国际竞争的产物， 同时也是人类向更高管理境界追求的航标和工具。
　　另外， 从世界500强纷纷争先恐后实施六西格玛管理的情景和他们已经取得的良好效果我们也可以看出， 六西格玛法确实是一项能使企业取得持续成功和竞争能力的有效战略。2001年12月， 美国质量与生产力改进中心开展了一项调查并指出， 六西格玛管理法代表了新世纪企业管理与生产力改进方法的发展方向， 将对企业核心竞争力的提升产生重要作用。
2 C) L9 }1 V% O6 @! ^+ d; |　　因此， 面对越来越激烈的国际竞争环境， 六西格玛管理法完全可以被我国银行业所借鉴、应用和发扬， 实施六西格玛管理法可以使我国银行业从管理上与国际先进的管理水平接轨， 使银行企业获得核心竞争力， 增强与世界银行业的对话能力。
　　（ 四） 提升顾客满意度是银行业实施六西格玛管理法的理论前提。
* ^, l/ A% y) B3 T　　顾客需求是企业发展的根本动力， 以顾客利益为中心， 让顾客的需求引导你的决策， 是企业持续发展的行动指南。银行业属于服务性企业业， 服务是与客户有关的、能产生附加值的一系列活动。
+ g- t; M0 x: }* b　　银行业越来越意识到“以客户为中心”的重要性，以客户为中心， 在追求客户满意的过程中实现企业的价值。然而银行业真正将“以客户为中心”的口号落实到行动上还有很大距离。当人们在重复“客户就是上帝”的口号时， 客户们在这些动人的口号掩盖下仍遭受着一些不公平的对待。很多时候客户的利益并没有得到应有的尊重。而以客户需求为中心、提升顾客满意度的六西格玛管理法是银行业真正实现以客户为中心的有效工具， 为银行业真正实现“以客户为中心”的经营方针提供了理论基础和有力的保障， 是银行业引入六西格玛管理法的理论前提。通过六西格玛管理法的实施， 银行业可以从根本上解决这一问题。因为六西格玛法可以通过分析流程中影响质量的因素， 找出最关键的因素加以改进， 满足顾客的需求， 从而达到更高的客户满意度。如通过流程分析与改进，可以缩短信贷业务周期时间， 可以提高储蓄业务处理速度， 提高单据业务的准确率等， 减少差错和失误， 提高效率， 从而不断提高客户满意度。
　　综上所述， 我国银行业实施六西格的条件日渐成熟， 加之国际上诸多银行实施六西格玛的成功实践为我们提供了借鉴， 实施六西格玛管理法是势在必行的。但我们也要认识到我国银行业实施六西玛管理法并不是一蹴而就的， 需要一个较长的过程， 而且要与我国的实际相结合， 创新性地引用， 不应是一窝风似地炒作。我国银行业应把六西格玛的实施作为一项战略任务， 循序渐进地开展六西格玛的学习与实施， 争取在新一轮的竞争中立于不败之地。