2012公卫医师考试辅导：人际传播的基本沟通技巧

会计考友

　　人际传播要获得好的效果，掌握基本沟通技巧十分重要。人际传播技巧有许多种，但都与人体的"传播器官"有关，它们是语言器官——口；听觉器官一一耳；视觉器官——眼。以下分述的几种技能是人际传播的几种基本技能。
　　1.说话技能
　　讲话者首先要让对方能听懂自己的话，理解自己的话。讲话人与听话人应该具有"共同的经验范围".如果对一个不懂医学的人讲话使用了很多的医学术语，对方理解不了医学术语的含义，讲话的人也就不能达到预期目的。讲话者应注意速度，掌握讲话的节奏和音调高低，避免平铺直叙。
　　2.问话技巧
　　提出问题应是在人际交流的合适时机。问话要有所间隔，不给对方造成紧张和心理压力；提问要明确和简练，要求回答者做出肯定或否定的答复。回答名称、数量、时间等固定要素的问题要使用封闭式问题；要求回答者开放思维，根据自己的理解和感受作答的问题，属于开放式问题，例如，"你对×××怎样看？"，应避免使用复合型问题，如"经常大量吸烟喝酒吗？"，以使对方能够准确地回答出问题的要点；避免使用诱导型问题，如"你一定同意我们的方案吧？"，因为诱导型问题带有一定倾向性，所得到的信息不可靠；在使用索究型问题（即问"为什么"的问题）时要特别注意使用缓和的语气。
　　3.听话技巧
　　听话技巧也就是倾听技巧。在听对方谈话时要专心，避免注意力不集中；不要轻易打断对方的讲话，必要时可以恰当地引导；对对方的讲话要适时地做出恰当的反应；明确对方要表达的内容。
　　4.反馈技巧
　　反馈技巧分三种不同的性质：积极性反馈、消极性反馈和模糊性反馈。传者向受传者做出赞同、支持、理解的反应为积极性反馈，而与其相反的反应，如不赞同和反对则为消极性反馈。没有明确立场、态度和感情色彩的反应为模糊性反馈。