2011年物流员考试辅导：现代物流初级理论复习（1）

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　　为了方便大家更好的复习，参加2011物流员考试，育路教育网特收集汇总了物流员考试现代物流初级理论的辅导资料，希望对您有所帮助，顺利通过物流员考试！
　　1.现代物流管理特征：
' b5 g8 X0 a0 X　　（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标
　　（2）现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动
5 \' C) I  _3 G　　（3）现代物流管理以企业整体最优为目的
0 z; g7 U* {* ~+ V& @　　（4）现代物流管理重视效率但更重视效果
2 ?4 N3 C: h; y# S  h6 q　　（5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系
' [& z3 r; n" \0 ^1 W5 N1 ]　　（6）现代物流是对商品运动的一元化管理
　　2.物流策划的基本模式：
1 ]# _  E: ]3 P/ U( f; i! b　　（1）最小总成本策略
　　（2）最高顾客服务策略
1 L, F7 [5 v* h* C　　（3）最大利润策略
2 T6 o- d7 z/ i0 N% c　　（4）最大竞争优势策略
& o" A" n+ h; L% d　　3.物流策略规划运作：
( p) W4 e$ w+ E( Y8 O( A　　（1）配送策略规划
; ~$ @! h- W4 H8 j5 i  Z3 N$ }0 P　　（2）供给策略规划
2 F4 {  D3 C; O! k1 d　　（3）跨国公司的物流策划
, y# A9 q! L2 c2 \: m( V　　（4）减少物流时间的策略规划
　　（5）提高资产生产力的物流策略规划
　　4.物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理
　　5.市场调研及计划的制定：
　　（1）计划编制原理
　　（2）市场调研
　　（3）选择调研公司
　　（4）调研计划报告书的基本内容
  |2 w& @" x, `8 `. X0 w) k　　（5）营销计划基本内容
　　6.物流服务营销目标：
　　（1）顾客满意度
0 i0 A  ~" X. r+ i& L　　（2）让顾客定义“满意”
　　（3）如何提高顾客满意度
' `  @$ `6 ]) H' P" G　　（4）实施顾客满意的服务策略
/ K8 m- v. ^+ a　　7.物流营销过程：
& o- N4 {1 I* H8 o+ P　　（1）理解组织的真实使命
　　（2）为物流管理制定市场营销导向的目标
　　（3）共同数据库管理
　　（4）执行市场营销策略
( i0 E$ B: Z4 U0 N　　（5）识别目标市场
　　（6）物流服务策略
4 [3 g" b# g* A. [　　8.营销计划基本内容：
3 g( y' R) u/ q- k9 w　　（1）计划介绍
　　（2）计划摘要
　　（3）市场环境分析
　　（4）营销目标
　　（5）营销策略
3 C4 t. F" G$ S) ~5 V　　（6）时间表
　　（7）营销促进
　　（8）预算和利润及损失核算
　　（9）控制和修正过程
　　9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略：
　　10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略：
: @8 ]- C$ {- k  i% m  w2 B　　11.CIO物流整体营销：
　　（1）物流环境和前景的变化
( }+ t9 s& @, V& J, _' s/ y　　（2）CIO物流模式
　　12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用
　　13.物流质量：既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观
: q* T1 W) {' u( _9 @+ }$ ]　　14.物流成本的计算范围：（P421）
　　15.合理储存的内容：
　　（1）合理储存量
　　（2）合理储存结构
　　（3）合理储存时间
　　（4）合理储存网络