2012年物流员考试初级理论知识讲义（22）

会计考友

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7 `. D: E& |) Z' L3 T% _1 w　　物流员考试初级理论知识讲义
　　第三节 回流商品的处理
　　一、商品回流的原因：
　　回流量 原因
　　顾客 商品不能满足顾客的需要
　　顾客不知道怎么合理使用商品
　　商品有缺馅
　　顾客滥用自由回流策略
　　零售商 产品的包装过时了
　　季节性产品
　　产品被新版本的替代了
　　被停止使用的商品
, w$ w' U# _( D! g& W: a3 \  D8 U　　零售商的库存太高了
; c. B8 I8 E. j$ q3 ^) B3 [: l2 G; F　　零售商退出，破产了
) O& B& w$ @! X  Q6 C　　二、回流商品的处理
　　七种方法：1.返回制造商2.作为新产品出售3.打折扣出售4.卖给二级市场
1 e4 N( Q( F% d1 |8 ]* U/ B　　5.捐赠给慈善机构6.重造。整修7.物料的回收。循环。掩埋
　　由于商品的情况，制造商的合同责任及商品的需求的不同，企业所采用的手段有可能更多。
　　第四节 逆向物流未来的趋势
7 d( d6 ~7 U* M  s　　逆向物流的重要性（战略）：降低操作费用，减少逆向物流系统所要处理商品的数量。
( G! j3 |7 ]9 |3 y! b　　两层含义：1.不让不属于逆向物流的商品进入该系统。2.对进入该系统的产品尽快处理。
　　一、产品的生命周期管理
5 @& H' l$ L) I0 Q  s( s" _　　——根据产品在其生命周期中的不同阶段，企业提供不同的物流和营销支持。
　　——核心在于所有的产品的生命有限。一件产品周期曲线可有四个不同阶段：引入期。发展期。成熟期和衰退期。
' s) f# @" C" t' _　　二、信息系统
1 ?, V( k* T! W8 z; A　　——包括重要措施的信息计划，如：商店的顺从性。回流率。再生利用率。回流商品的库存周转率等。系统必须灵活。
+ j8 i$ L1 ~4 t# _! i+ d9 }. g　　三、起始点控制技术
　　第一线雇员需要准确的信息，以决定哪些产品允许进入逆向物流系统。
! r: s% k( B! K$ z# I1 w' v: k# o　　“商品回流操作手段”的使用
　　四、电子数据交换系统（ EDI）
+ H$ U# g3 d2 _. q  f2 x/ l　　费用资源庞大，虽能提高自动化程度，但许多企业并不优先考虑实施该项目。
　　五、零售点控制系统（POS登记）
) C+ A# l6 ^1 P2 O　　该系统中零售商在出售商品时扫描进产品的序列号，通过电子手段将序列号和出售日期寄给制造商，让其存档，当顾客想退货时，制造商可知是否在保证的期限内。
  u8 C8 ]- g% ?4 l1 K　　六、二维条型码
　　信息量多，一维是有一组数据被计算机翻译，与已有信息相匹配；二维不但有一组数据还有产品描述和其他文本。