6.物流服务营销目标：
7 | u9 p0 p0 M5 _ （1）顾客满意度- L5 a4 n( H2 K8 S2 B
（2）让顾客定义“满意”# h; Q7 u$ c" G3 p8 V5 ?* S. X% S' ~
（3）如何提高顾客满意度6 n2 { [9 Y+ f1 s$ c! @' c& C
（4）实施顾客满意的服务策略, | ?6 |/ F4 S
7.物流营销过程：9 S5 ^( E" G1 N9 u' r. W
（1）理解组织的真实使命
4 A+ v" L( U) y$ @' x# D) s （2）为物流管理制定市场营销导向的目标0 V9 O) d0 l* r7 ]
（3）共同数据库管理
) z$ V1 j' K6 ?' B! V （4）执行市场营销策略
; q; t" b# I( O) z; X# A) O （5）识别目标市场
1 p9 k% r- @) K （6）物流服务策略) d8 m0 }# u! g+ p$ D
8.营销计划基本内容：0 E- a! k' _. t
（1）计划介绍
) y9 m, M# O% @6 Q: q, y （2）计划摘要
- O# Z8 m9 l9 R- b （3）市场环境分析4 M/ l- Z( Z% E6 P9 m; r0 r
（4）营销目标, r5 A/ `% m. k1 S" H+ R3 B2 B
（5）营销策略
: b" L" C- G5 S# j$ K （6）时间表
# V* ~! ]/ Y. y. `8 o2 Q9 I( S （7）营销促进
- j% u! O' R! M3 \ （8）预算和利润及损失核算% |9 @5 h1 H2 m8 Q& E
（9）控制和修正过程% l1 ^1 i3 i) |# v6 `, S
9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略：! w' h( t6 A! z% [: I$ P
10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略：
4 \& \' C3 T# v 11.CIO物流整体营销：# s* Q" f) ]* I+ K( U
（1）物流环境和前景的变化
' M; k3 b1 @2 }/ v/ B4 k （2）CIO物流模式0 r, o8 v) \0 O% ^* E
12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用
2 H' L( A+ Z/ N( D3 a 13.物流质量：既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观% V" U2 j- ]5 B/ F
14.物流成本的计算范围：（P421） |
发表于 2012-3-16 13:40:56
