21、装卸搬运作业的构成有（ABCE）
( x+ `4 R% v1 w2 ]5 N A、堆放拆垛作业
0 r, D0 ^* V5 _5 B6 j B、配货作业2 v6 B5 t. j. l
C、搬送、移送作业2 v+ _! |7 Q3 Q1 H0 C
D、分拣作业 E其他作业4 q% q) I4 Q( I8 T
22、按照结构形式，模型可以分为（ABCD）
) u9 u! Y. f0 Q3 i" B. N* O/ v: i6 ]6 D A、实物模型4 t( u7 C2 x1 }) l) K' t0 e$ X
B、图式模型
3 w; D0 w+ v$ z; j* ^ C、数学模型% L4 E/ M5 |1 b
D、模拟模型
}; ]5 u; Z6 ]4 q( S4 e6 h E、电子模型 W% [4 l$ \ r' }- a: I
23、作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（ABCD）9 c" \, p; M% l$ i5 o: \5 ^
A、建立良好的客户关系
0 L w, v' |6 f4 } B、提高产品在客户心目中的价值1 b$ b* _ D# v5 \& E2 _/ v, G
C、提高客户满意度7 E0 y6 `2 r7 ~+ H4 P, ^8 D! C: }
D、增强企业竞争力: A/ s+ _; C0 F9 G! m0 V
24、物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（ABC）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
" C5 a2 O- `2 Y, W# x A、商品
' z5 j) }7 f5 D2 q& v B、订货周期
# ~+ B, `: r3 r0 n8 g1 j. G, S! f" d C、质量( ?4 ~8 N4 p! a7 W; h2 ]
D、送货效率
" h+ C; q+ j c% b3 A: r5 y E、服务态度3 d+ a9 [: O7 M. p
25、物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（ABCE）% R/ B2 J8 C) @) U8 P' Q
A、具体活动
' F4 Q) v" m. U6 e+ ` B、执行的标准 ~5 X) ]# c- ?( P* t
C、绩效水平
4 `9 |3 h0 m( }8 K4 E. _; y D、态度
% Z) s7 G& j; {+ i) ^$ f E、经营理念 |
发表于 2012-3-16 13:40:56
