11.（ ）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
+ X! O2 N! r5 g# z A.运作速度 B反应时间 C.故障的补救 D.灵活性
3 G- Q5 P8 Q; t- d6 M 12.作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（ ）表现出来。
5 G: c3 V/ c) Z# Y2 P4 ~ A.顾客的满意度 B.企业的收益 C运作绩效 D.企业信誉度" S8 [9 w3 w3 m5 w
13.企业物流服务的水平决定于（ ）。
* f* M' q/ \, E. i; ` U A.企业的规模 B.企业的物流系统 C企业员工的态度 D.企业的运作模式# H8 X& r$ L# U3 V4 b( B: _
14.要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中（ ）
5 a! B1 M7 q4 m: f8 C! s A.每一项工作的质量 B.员工的素质 C各项活动的协调性 D.各项活动的运作效率
1 s1 I7 |4 {& M5 k 15、作为客户服务重要组成部分的（ ）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
. g+ M5 J- U+ K* q a: S A.信息化管理 B.标准化管理 C.绩效评价 D.物流服务! q8 s# h, A; u% A+ d% x# I' y! d
16.为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助（ ）理论来建模。
2 x: @5 ]& v' |' p; t) A A.存货可得性 B.产品生命周期 C物流服务 D.客户服务需求; a- u+ H: b1 G$ U$ @5 X
17.产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（ ）务作业具备更高的灵活性。
: _, [: h! ~; v% p. {) h; } A.复杂性 B多变性 C多样性 D.风险性" u+ M/ h1 v0 ^* r W8 b- {) N
18.增值服务的延伸将对物流企业的（ ）功能提出更高的要求: v% z& T: F: {" K ~, s
A.在线服务 B.信息共享 C信息集成 D.物流系统一体化
' B) L9 {. v' V/ {, |" r 11、D 12、A 13、B 14、A 15、D 16、B 17、A 18、C |
发表于 2012-3-16 13:51:52
