11、下列说法中，违背办事公道原则的有（ ）$ o3 C+ `2 q+ B3 _
A、按照客户到来的先后次序为他们提供服务
. c1 L; R3 {6 B/ {" G' N B、根据客户需求提供不同服务
2 C' ^ O+ t: C2 s; K9 M C、根据订单需求提供差别化服务
! r4 L5 W7 a2 T: I8 k6 u D、以本企业的既有条件提供优质服务
/ d3 G& D5 |! W4 R6 a, v 12、关于职业选择的意义，正确的理解应该是（ ） I! ^: H0 c; r. |* d6 R' [
A、可以不断变换工作岗位
) L; H k2 [' v B、自由选择职业会导致无政府主义4 n/ [9 e' q7 b9 w8 _# V: _! U" c0 }
C、有利于个人与社会的供需结合2 i( [/ P- o7 Z7 Y4 o0 C4 S1 _1 m( d
D、有利于促进个人的全面发展9 O. @7 x4 l B; t# \% K; v5 k
13、如果领导布置一项从来没有做过的工作，理智的做法是（ ）- A& z1 R" K% M2 n+ C1 y
A、担心的接受
3 y. u2 S6 O3 `4 ~, x/ ]+ S B、兴奋的接受
9 p' N: J9 |; h2 w% v/ @' G! d C、焦虑的接受
[! U- z7 @; A9 v# v D、平静的接受5 u% u" J6 ~" Y* V3 S5 J$ d- d
14、如果所在的单位经营状况不景气，员工正确的做法应该是（ ）
0 {+ e! p: {# c A、内心焦虑，但又无奈
: w, j' K, e3 B) m: l$ r* S- q B、做好本职工作，同时寻找机会
: n8 z9 d& `( J$ s7 x C、尽职工作，等待转机: ?' |5 _ t& {& A# r, k; y+ G
D、不管建议能否采纳，都提出来/ {* h! o o8 j: a% e0 x( a0 f
15、支持企业可持续发展的核心因素是（ ）! X8 k8 x, X+ K5 r2 K
A、市场的主导地位
- S B" `0 z* H& j k0 i7 } B、有生命力的企业文化 P) C: i) E8 P' n- v* z, J; O0 }
C、合理的利润回报3 ], @5 m% J2 Q! L9 s. V1 ~
D、企业的网络关系
# A7 V% F" j# g; r/ z8 i （二）多项选择题（每题1分，共15分）; t6 z0 W% u$ S/ X# w' W0 r* w! G3 b
1、诚实劳动的重要性主要体现在（ ）。+ D. R0 t& X" T
A、关系到劳动者人生追求和人生价值的实现8 S% y* ^9 W+ ^) t
B、直接影响企业的兴衰成败: c1 n; ]3 w& Q
C、影响到企业的市场竞争力/ }( j2 ]3 s* r! \0 A
D、与个人利益的实现有直接联系" I; [% f+ L: e4 k7 m7 x5 [
2、如果顾客上门投诉，正确的态度应该是（ ）。( P- C! j8 H! I* X* n) m
A、为挽回企业信誉不惜代价 B、倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢( ]7 e+ W" Y4 G5 U
C、顾客投诉合理，赔礼道歉 D、布置一个专门的顾客投诉接待室
6 F" j4 s# y [ 3、职业活动是（ ）。% D+ b! _/ R* T& z6 C( g
A、人生历程的重要环节 B、关系到企业的发展
, u! }7 A8 i; E C、为人处事的根本要求 D、使人获得全面发展的重要途径
' `8 P& I0 {* n; U { 4、企业的外部形象包括（ ）。
/ f* T* X- A8 z$ i, n4 _ A、企业进取精神 B、公众形象: r4 G7 I0 S. V$ ~" J4 V
C、经营形象 D、社会评价
F/ \+ g9 H2 Y7 F! G$ q 5、劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括（ ）。; m' @1 G% h* L. _/ G0 S
A、职业道德素质 B、专业技能素质' v$ S7 q' B$ F, N* y
C、与人的亲和力 D、职业创造精神 |
发表于 2012-3-16 13:51:52
