第一部分 理论知识0 |, F! o" b8 h3 m* k9 r
一、职业道德：
8 C7 ?" _: a' T2 U （一）单项选择题（每题1分，共15分）9 E0 _3 g4 P0 Y$ V
1、举止得体的具体要求是（）。# i) b Q, E/ z0 A% e5 t. c
A、态度严谨 B、表情严肃" c' i. d0 _$ `' S y
C、行为适度 D、热情奔放
! f: f: V$ R% o0 ^6 Y: }% Q R( e 2、语言简练、语言明确属于职业道德规范中（）的具体要求。 h" a6 L% Y& ^
A、文明礼貌 B、爱岗敬岗
# B9 P! u$ O6 v C、诚实守信 D、团结互助& d- R* n2 G. ^9 C
3、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）
' p! u _ `( ~0 _# P9 `7 f% i( g A、职业道德与人格无关 B、职业道德的形成主要靠环境# W% Q5 j" Q" e: \: [$ O3 z; V
C、职业道德的提高于个人利益无关 D、职业道德反应人的群体道德素质" |& e& V) a& o& { g$ I2 X
4、社会主义市场经济下的诚信（）4 ?" U8 t: a2 J6 d" ]2 U, G
A、只是一种法律规范 B、只是一种道德规范; i. _3 b/ h% |. n5 q2 u9 d
C、既是法律规范，又是道德规范 D、既不是法律规范，也不是道德规范2 s' O. q9 N3 A* I) R+ c, @: h
5、遵守诚实守信原则，以下（）做法不妥" l# `8 w. K; G' Y% b2 Z1 E
A、人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人 B、要能够正确对待利益问题
/ }9 _9 k3 T. E C、要开阔心胸，培养高尚的人格 D、要树立进取精神和事业意识: L6 j3 {5 l L" C
6、职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是（）4 [ I5 [( \- T. R# h; `
A、调整行业内部从业人员之间的人际关系
- n0 H+ q0 h! ?- l5 z1 |+ j B、调整行业之间从业人员的人际关系$ ^# Y t, {* L" W) `
C、调整行业内部从业人员之间及社会其他各方面的人际关系
" E% {# i6 |8 K* j3 Z D、调整行业与社会其他各方面的人际关系3 U, f6 { }" t/ }
7、 “诚”和“信”的逻辑关系是（）。* ?2 i; K' L6 e2 T5 [7 v
A、先有“信”后有“诚” B、先有“诚”后有“信”
, Z7 m$ v" x+ Q' F- M' K' ? C、“信”和“诚”没有逻辑关系 D、“信”和“诚”不分先后
8 j- c- R1 k- e 8、作为行为规范，道德和法律的区别表现在（ ）
1 h9 e B- q) g. F6 D- g* X: F- ` A、道德的作用没有法律大 B、道德规范比法律规范含糊
$ l. _# E! s7 X5 A" S9 b: q3 v/ r C、道德和法律的作用范围不同 D、道德和法律不能共同其作用7 W: b. B- D$ [) ]
9、职业选择是人们从自己的职业能力出发，（ ）; k) G. i: l$ ?0 k( g0 _
A、寻求社会需求与个人供给平衡的过程
7 \1 d# d$ `0 B; s9 p3 ~$ ` B、随心所欲地选择自己喜欢的职业
/ }; d5 p% W' X J, f C、以社会需求为主、兼顾个人发展的过程
, N; O, n) I1 g4 f; h3 r D、以个人发展为主、兼顾社会需求的过程
7 ~- E; l8 B7 C: O( @ 10、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度，正确的是（ ）/ Z: G# d* |! Z; _
A、人为很丢面子，尽量避免与顾客见面3 Z9 `, t; s0 O( o$ o% R
B、人为有损公司利益，尽量冷处理
# Y0 `9 V+ j% F( p- ? C、按照具体情况给与赔偿，让顾客尽快离开) Y( `9 }' A1 N0 v& u7 N @2 M
D、把其当作纠正错误的机会 |
发表于 2012-3-16 13:51:52
