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[国际商务师辅导] 2012年国际商务师考试辅导:商务礼仪(4)

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发表于 2012-3-17 14:54:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
  2012年国际商务师考试辅导资料' x6 q- ?# ^# U$ r* p5 a
  ⑶ 劝说式语言的表示技巧 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 d. 面对顾客拒绝,不要气馁。面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。 介绍几种说服方法:①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列举法。⑥直接说明法。 ⑷推销语言的运用艺术 ① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提 ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣5 g& @: ]/ Z. W% {' r
  (三)体语艺术3 o$ i* U4 N/ [9 V/ U% h
  1.在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。
' s; p# u, {% Z( w/ q4 ?# I3 [6 l  2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。$ {3 k! J* }7 S) x# n2 y
  3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次: ①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人; ②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常; ③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感; ④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。
5 L0 r4 ^2 A% C  4.交际中自我表现与分寸把握, V" m5 F- \$ ^  F7 G- m. z
  5.交谈中不善于打开话题,怎么办 找话题的方法是:① 中心开花法。② 即兴引入法。③ 投石问路法。④ 循趣入题法。
6 R& c3 h7 D$ H% o" \8 f  6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢? ① 由此及彼地问。② 因人而异地问。③ 胸有成竹地问。 ④ 适可而止的问。⑤ 彬彬有礼的问。( C2 j8 U% {& B+ V# v6 m; c$ o0 B
  2012年国际商务师考试辅导资料5 }# [+ ^' p  S1 ]5 o0 P
  四、介绍的礼仪5 X5 R6 X* d" a6 U7 ~! f& M
  1.当主人向自己介绍别人 2. 自我介绍态度 3. 为他人作介绍 4.一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍 6. 介绍姓名时
* A* c( z. p/ K& o! H+ q  五、通信礼仪
* n5 d& j' _: H) I+ Q  1.书写规范、整洁 2.态度要诚怒热情 3.文字要简炼、得体 4.内容要真实、确切
! K! s" P( X' |5 G8 |3 w" K2 S  六、电话礼仪' V; \3 G/ s  k6 n8 y
  1、电话预约基本要领。 ① 力求谈话简洁,抓住要点; ② 考虑到交谈对方的立场; ③ 使对方感到有被尊重的感觉; ④ 没有强迫对方的意思。 2.打电话、接电话的基本礼仪。 ① 打电话 ②接电话 ③ 挂电话  s# I9 M4 J0 q, [
  七、赴宴礼仪  b: S( C( a' D0 ?0 R* I
  (1)接到对方请柬 1.严守时间 2.致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。 3.进餐, 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席; x+ l$ Q' B$ Y, ]2 }' ]
  (2)招待宴请的礼仪。 1.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。 2.作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。 ① 按国际习惯 ② 我国习惯 ③ 外国习惯 a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。 b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。7 u3 S) |! G2 ]& n
  (3)招待客人进餐,要注意仪表 ① 穿正式的服装,整洁大方; ② 要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛; ③ 头发要梳理整齐; ④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子; ⑤ 宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。) V- \7 _( _; `8 Z' i% M4 L& t
  (4)菜一上来,主人应注意招呼客人进餐
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