2012年国际商务师考试辅导：客户拒绝支付样品费1

会计考友

　　为了帮助考生系统的复习2012年国际商务师考试课程，全面的了解国际商务师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2012年国际商务师考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！
7 j* h' Z3 V5 k, R6 ?5 ~% Z　　Customer refuse to pay sample charges
　　Dear Water，
　　This is the one of 7‘ with analogue TV， right？ Final price is $84 with battery included， right？
　　I need another sample in Spain.
　　BR，
　　Javier Ayllon
( ^+ j& i: ]6 M3 S: A　　Reply to the above
　　Dear Javier，
- ^; Q6 d5 |4 ~/ W- X5 `( ~　　Yes， you are right. The model mentioned by Fiona is with Analogue TV Tuner. The price is with battery also， 1800mAh Li-polymer battery.
7 A- ~! K# r& l& ?　　Also it is OK to offer you the sample for test. But as a rule， we have to charge you the sample fee. Hope it is OK to your side. Sample charge US$90/pc.
) Q/ Y! g5 \" U1 t( B　　Please confirm it， and I will issue the invoice for your reference later. Therefore I can send the sample to your Shenzhen office directly. We are quite near each other. If is easy for me to bring the samples there.
& z, i% M& W; s. r0 V0 Y　　Looking forward to hearing from you.
# P: n9 O0 U; r8 h1 m( z+ N　　Best regards，
　　Notes
4 D3 O$ s5 @1 |8 \  W. u　　1. 首先要肯定地回复客户的问题，并说明细节，点到即可。主要是传递重要的产品信息，让客户抓住重点。
' m7 I$ g! e2 ?: G( {5 N; j; w) E- |　　2. 明确自己的立场和做法，但是不让客户觉得只是针对他一个人，而是对所有的人都是这样的，没有特例。“As a rule”，这样的问题俗称五星级词组。因为考虑到有些客户不愿意支付费用，还可以适当加一些带希望的表达，如“hope we can get kind support from you”。因为是对方在和你沟通，这里强调“你，你们”比较贴切。而这里为什么写“It is OK to your side”而不写“to you”？因为把对方看作一个整体，比较正式。
) f- o+ {. ~& m- g5 r6 f: b% i　　3. 有机会表达自己可以通过相关服务的时候，就要适时说出。让客户知道你能为他做事，能帮他解决问题。这样离成功会近一步。