执业护士护理论文指导：手术室满意度调查对护理工作的促进作用

会计考友

摘要： 为了了解外科医生对手术室护理工作的满意度，提高手术室护理工作质量，我们采用了调查问卷的方式来获取信息，通过问卷反应的信息，来指导手术室的改进工作。
关键词：手术室；护理；满意度
手术室作为外科治疗的重要场所，其护理工作的优劣不仅影响到外科医生对手术室护士业务水平和服务态度的满意率，还影响到患者的生命安全和术后康复。为进一步了解我院手术室工作中存在的不足，我们于2007年6月对全院手术医生进行护理问卷调查，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料?
2007年6月及半年后对全院手术相关科室的50名医生进行问卷调查。
1.2 方法
1.2.1 调查方法?
采用我院护理部自行设计的问卷调查表，调查内容包括护士对手术病人的关心体贴、无菌观念、体位的摆放、传递器械、手术物品和器械的准备、工作态度、巡回是否到位、各项操作及建议方法等，问卷由护理部人员发放，说明调查目的及填表要求，对不满意项目的可在备注栏内详细说明并提出建议。填写后即时收回。两次均发放问卷50份，收回问卷100%。
1.2.2满意度评价标准?
在综合各大医院的评价标准的基础上每项定为4级评分，按降序排分。满意（100分）；较满意（90分）；一般（75分）；不满意（0分）。90分以上达标。
2.结果
排序?
护理工作质量?满意度（%）
??第1次???? 第2次
1?手术间的安排?92.8??????? 91.7
2?护士对手术病人的关心体贴?91.4??????? 97.0
3?手术室的工作坏境?90.1??????? 96.4
4?手术室护士无菌观念?88.9??????? 94.3
5?手术室护士对病人体位的摆放?85.0??????? 93.1
6?手术过程中洗手护士传送器械?84.1??????? 93.1
7?手术室护士的各项操作?83.6??????? 92.5
8?手术室护士长管理及工作态度?82.2??????? 94.1
9?手术室对新护士的带教严格认真?81.2??????? 94.6
10?手术室护理工作总的评价?81.0??????? 92.9
11?手术室护士接送手术病人?79.5??????? 92.2
12?手术室护士术中的配合?79.4??????? 92.7
13?手术过程巡回护士巡视到位情况?75.9??????? 89.1
14?手术过程中护士闲聊情况?75.2??????? 85.9
15?手术室护士的工作态度?74.7??????? 94.5
16?开展各类手术物品、器械的准备?68.8??????? 87.2
?平均满意度?80.5??????? 92.6
?表1显示：第1次调查平均满意度为80.5%，第2次调查满意度为92.6%。经系统改进后，满意度明显提高。
3.讨论
3.1 影响满意度的主要因素
①护理人员的业务素质不够全面；随着我院外科系统的发展壮大，新技术和新设备的逐步引进，新器械、特殊器械的应用不断增多，部分手术室护理人员缺乏统一的专科培训，致使护理人员对各种手术器械不熟悉，特殊物品准备不全，造成手术时配合欠佳，严重影响手术室的满意度。②护理人员的工作态度不够认真；调查显示我院手术室护士工作态度不够积极，在大手术、时间较长的手术中，护士显得较急躁，缺乏责任感；巡回不到位，时有离开手术间的现象，传递器械注意力不集中。③护士长管理条理不清，缺乏科学性；主要表现在清领物品不全，手术护士的安排不合理，手术秩序较乱，特别是中午、下午手术衔接不好。
3.2 满意度调查对护理工作的促进作用
手术室护理工作的满意度是衡量护士工作质量的重要指标，是对手术室护理工作客观公正的评价。因此，手术室满意度调查对护理工作具有积极的促进作用。
实行科学的管理是提高手术室护理工作质量的保证。①不断改进管理工作方法，让每个护士都知道工作中的缺陷及需要改进的地方，同时，对医生提出的意见和建议做相应的调整，并与科室主任交流并传达给医生。②充分发挥个体优势，做到人尽其才。对重大或新开展的手术以及各医生操作习惯不同的手术，主动协同医生挑选特殊器械，同时防止器械出现多而乱的情况。实践证明合理的人员调配是对护士工作能力的认可，更重要的是工作质量和效率指标以及满意率的提高。③合理安排护士的工作时间，实行弹性排班制。因为高强度的工作压力会使护士产生工作疲倦感，高度的工作疲倦不仅会影响护士的身心健康、工作热情及工作效率，而且影响护理质量。
??? 总之，定期由手术医生评价护理工作效果，客观反映手术室护理质量，发现工作中的偏差，不断改进护理工作，以提高护理质量，使病人真正受益。但要注意其严肃性、真实性，避免流于形式，同时根据不同时期护理质量的检控点，及时修改调查内容，充分体现“以病人为中心”的护理。