2011年国际商务师考试日语辅导16

会计考友

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3 u9 R) S, ]& n+ o% `　　ミスや失败をした时の処置
! ^7 k3 _# |+ B5 y; M* G* B　　◆　ミスがわかったときにまずすること
　　自分で処理できるようなミス、例えば文书の误字などは、
　　自分で订正することが可能なので、気づいた时にすぐ修正しましょう。
　　一方、自分１人では処理しきれないようなミスや、
　　対処の方法がわからないような问题が起きてしまった场合は、
* K( U" v  j6 M2 L3 E) M) `　　速やかに上司に报告し、その後の処置についての指示を仰ぎましょう。
, j5 K' p# |7 m* X9 G# F　　対処の仕方がわからないのに、気まずいからと言って１人で抱え込んでいても、
　　事态は悪化するだけです。
3 P( [8 K) N% p. S　　また、报告する时は、的确に指示をもらうためにも、迅速な対処をするためにも、
　　今起きている问题を简洁に伝える必要があります。
　　そのためには、ビジネスの基本である５Ｗ１Ｈ、つまり、
　　？いつ、その问题が起こったのか
7 z2 V, v( E. J　　？どこで起こったのか
　　？谁が起こしたのか、谁のもの（社内、取引先など）か
! ]3 v" n6 Z1 P4 i2 r- L* J　　？何が起こったのか
　　？なぜ起こったのか
8 D) n; s' \1 C　　？どのような状况で起こったのか
3 @% l9 C# h+ e& v　　を简洁にまとめ、伝えるようにしましょう。
! u5 Y" o0 A7 G" _　　また、自分では気づいていないミスについて、他者に指摘された场合は、
　　言い訳や责任転嫁をする前に、
　　「申し訳ありません。すぐに订正いたします。ご指摘ありがとうございました」
! A: \' t4 q/ J2 R- l　　とお诧びと指摘してもらったことへの感谢を述べ、
; V+ O  H7 V! M! E( w  m　　すぐに订正に取りかかるようにしましょう。
1 C' n- Q" y' D( [+ A　　そのミスに関系のある人ならもちろん、あまり関系がないけれど偶然ミスを
' u4 J# v# n5 |8 }- z　　见つけてくれた人にも、订正後に一言报告とお礼を伝えるとより良いですね。
( ?2 E) x" y. D% H! }　　◆　社外との取引の中でミスがあった场合
　　社内で起こったミスももちろんですが、社外との取引の中でミスを放置すると、
　　取引停止や诉讼など、大问题に発展する可能性も大いにあります。
% Q+ m5 |: N/ p　　ミスが発覚した场合、また约束が守れない可能性が出てきた场合などは、
( y4 D9 v% H& l( M, `　　わかった时点ですぐに取引先に连络し、谢罪しましょう。
' \, u$ O0 }7 b2 T' C! q' o　　そして、単に谢るだけでなく、それをどうフォローするのか、
. e" C0 E' D. T+ e) B　　どう対策し、どう改善策を施すのかもきちんと报告するべきです。
2 |/ r1 {% |- O1 G2 y' ?　　相手にとってはただ谢ってもらっても「で、どうなるの？」が大切です。
; ?) y2 g) }' {- z, A( z　　これだけの情报社会ですから、マイナスなことも开示し、
8 a6 v# G8 e7 |$ r　　お客さまや取引先とも情报を共有し、ともに解决策を考える方が悬命です。
　　ミスを隠し通して、内々に処理できれば、确かにいいかもしれませんが、
6 g) `% q$ ]! J' m  P　　そのことが発覚すれば、より事态は悪化します。
　　一刻も早く処理するためにも、ミスを発见したらまず上司と取引先に报告し、
" Q+ l# S% y4 c, Z5 M3 ~' w) u　　订正後にも再确认してもらうようにしましょう。
　　原因究明は大切ですが、それに时间がかかり処置が遅れては意味がありません。
　　まずは问题を解决してから、原因究明に取りかかる方がよいでしょう。
1 d0 c/ v: ?. \; b  X　　この场合も相手には「今から全力で原因究明に取りかかります」という报告を
　　きちんと入れ、なおかつ随时経过を报告することが重要ですね。
　　ミスはミスでも、その後に找猡韦ⅳ雽潖辘颏贰⒆钌皮蚓。�すことで、\
. q6 w% c2 K: m7 i6 `7 T　　逆に评価を高めることだってできるのです。
; p0 V6 V& j0 X　　さらに改善策をきちんと讲じ、提示することも大切ですね。
7 _7 A: z7 y+ X, b) M! k% e　　また、自分は一度犯してしまったミスを缲り返さなかったとしても、
　　同僚や取引先でも同じようなミスは起こりえます。
　　「失败は成功のもと」ですから、それらをノウハウ化しておくと、
　　人が同じミスをしても、すぐに対応できるようになりますよ。
　　◆　ミスが起きやすいとき
2 \! c& I% G2 ?& L* r* g, f　　どんなに気をつけていても、ミスをしてしまうことはあります。
　　でも、倾向として、以下のようなときにミスはついつい起こりがち。
, R% j$ }3 u( z$ e* W　　みなさんも心当たりはありませんか？
: a/ p2 I4 i8 z  r  v4 y4 P　　？仕事に惯れてきた时
　　？気がゆるんでいたり、集中力や注意力が散漫になっている时
　　？上司や同僚への连络や相谈を怠り、自分胜手に物事を进めてしまった时
　　？体调が悪いとき
　　？単纯作业をくり返している时
7 C- r; s  Z+ ]* `& @0 Q0 H　　こんな时は、ミスが起こりがちです。
$ r- H0 h" t2 B; x3 f6 S- c! X　　気をひきしめて、仕事に取り组むようにしましょう。
　　◆　ミスを防ぐには？
  H( j- {; c8 I8 s( A　　？自分胜手な判断をせず、わからないことは质问する
　　？情报や进捗状况を上司や取引先と共有しておく
( N, m0 x% S( \  u* u0 I% M+ g　　？惯れた仕事でも油断せず、间违いがないか必ず确认し、できれば周りの人にも
5 z9 P# f( R! j8 {0 @$ _　　再度确认してもらうようにする
% c3 l' r+ a. k1 C' f% o) z0 Y　　？余裕を持ったスケジュールを组む。状况に応じてスケジュールを组み直す
　　？早め早めの行动を心がける
　　？仕事に影响がないように、规则正しい生活を心がける
- A. r9 B; ^8 X1 j　　开き直ってはいけませんが、ミスすることはは谁にでもあります。
, A8 e  H4 W5 q2 t6 b0 v8 V　　でも、谁にでもあることだからこそ、その後の対処で差がつきますし、
6 j1 N: W0 _5 F- t0 s  T/ ?　　素早い対処をすることで、そのミスを取り返すことが可能です。
　　ミスに気づいた时には、発覚を恐れて一人で抱え込んだり、隠したりせず、
　　すぐに最善の処置を取るようにしましょう。
　　そして、必ず「どうしてそのような问题が起こったのか」、
　　「同じミスをしないためにはどうしたらいいのか」と、
3 k/ K3 C& J0 ^0 \; ?+ t　　原因と改善策をきちんと考え、次に活かせるようにしましょう。
　　失败は次へのチャンスでもあります。
　　落ち込む前に、その経験を今後どのように活かすかを考え実行すれば、
　　よりステップアップしていけるはずです。