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[护理管理] 执业护士护理管理指导:护士长的协调艺术

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发表于 2012-8-21 23:00:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
  协调艺术是当代护士长优质高效地实现管理目标的必备条件。护士长协调能力的高低,直接影响到科室的管理和护理质量。因此,护士长必须具备良好的协调能力,以构建和谐的工作环境。
  协调与相关科室的关系
  护理单元是医院管理体系中一个基层系统,与其他部门有着相互依从又相互制约的密切关系,护士长则起着承上启下、纵横联系的桥梁作用。护士长要善于将领导意图贯穿在自己的行动中,带领大家共同完成护理任务,并经常激励大家开拓思想,有所创新,便于调整和完善工作计划,以利于加强领导和群众的沟通和理解。在与兄弟科室相处方面,护士应以诚相待,诚心协作。在要求医院后勤部门配合工作时,应理解后勤人员肩负全院的医学教育`网搜集整理保障重任,遇有不及时、不满意之处,应诚恳地提出意见和建议,而不应一味强调自己科室工作的何等重要,稍有不尽人意之处就不分场合地贬低其他部门的工作,伤害他们的自尊心,造成交流上的障碍。
  协调科室内部的关系
  做科室护士的领班人,关心爱护护士。仅依赖权力和命令来管理往往导致失败,护士长应从关心爱护护士入手,经常交流,加强沟通,及时了解护士的思想动向,并设法帮助其解决思想问题和实际困难。如:护士遇到亲人生病住院时,精神压力大,下班后照顾亲人奔波劳累,工作时可能会精力不集中,此时护士长要及时将其从关键岗位上调下来,并与之谈心,提醒他亲人生病应积极治疗,尽力尽孝,但工作时要集中精力,避免出现差错。
  以宽容品德折服护士。作为护士长应能容人之长,善用其长处;也要容人之短,用爱心和诚心帮助护士把短处变为长处;容人之过,护士工作中有了过失,护士长应积极为其补过,并主动承担责任,事后帮助其分析原因,找出防范措施;容人之功,在科室应给护士有发挥聪明才智的空间,知人善任,合理地分担职责,形成互相支持、互相配合的良好关系,创造和谐的工作氛围,护士有功劳、有成绩,护士长应该予以公开表扬;容人之过节,护士长与护士之间的矛盾是客观存在的,在某种特定的情景下,有可能被激化,此时,应冷静处理,充分了解情况后,再与对方交换意见,帮助其认识自己的错误,用宽容豁达的品德折服对方。
  管理讲究方式方法,因人而宜。对能完成本职工作且不易出错,但对份外的工作不主动去干的气量较小的护士,批评以个别谈话为宜;对劳动纪律观念差,操作时精力不集中的不求上进的自私自利型的护士,应根据其不同心理给予帮助教育,使其在困惑中识大体,顾大局,工作中努力不出错;对做事草率、马虎易出错的,心胸宽大办事开阔过度型的护士,要从工作性质及工作不仔细的危害着手,使其增强责任心,促进工作质量的提高;对工作积极上进型的护士,做出成绩要及时给予恰如其分的表扬和鼓励,使其稳定、持久地进步,最终成为工作主力和榜样。
  协调好“医护关系”
  良好的“医护”关系应该是交流-协作-互补的关系。“医护”关系处理得好坏直接影响着医疗护理的质量,要协调好“医护”关系,首先护士长应该是医生的好朋友,在临床工作中发现医生的工作缺陷不能一味指责,尤其不能在病人面前指责医生的不是,听到对医生有意见时除了做好解释工作之外,要及时反馈给医生。随着医院经济体制和人事制度的改革,奖金分配也成为“医护”关系的敏感点,护士长必须善于运用所学的知识,充分论证,根据医护人员在工作中的贡献大小,找出使医护双方都能接受的比例,协调好科室的“医护”关系,当好科主任的助手。
  做患者的贴心人
  护士长与病人交谈、接触,不仅可以了解患者的需要,从患者那里了解护理工作的质量,同时医学教育|网搜集整理给患者传递信息“你的主治医生是一位经验丰富的专家,你的责任护士是一位精明强干的专业护士”,从而增强患者对医生、护士的信任感,协调好医患关系。特别是当今社会,人们的法制观念增强,医疗纠纷呈增长趋势,护士长的协调工作显得尤为重要。要构建和谐的医患关系,护士长扮演着重要的角色,需要不懈地努力。
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