执业护士护理管理指导：护士长的协调艺术

会计考友

　　协调艺术是当代护士长优质高效地实现管理目标的必备条件。护士长协调能力的高低，直接影响到科室的管理和护理质量。因此，护士长必须具备良好的协调能力，以构建和谐的工作环境。
　　协调与相关科室的关系
　　护理单元是医院管理体系中一个基层系统，与其他部门有着相互依从又相互制约的密切关系，护士长则起着承上启下、纵横联系的桥梁作用。护士长要善于将领导意图贯穿在自己的行动中，带领大家共同完成护理任务，并经常激励大家开拓思想，有所创新，便于调整和完善工作计划，以利于加强领导和群众的沟通和理解。在与兄弟科室相处方面，护士应以诚相待，诚心协作。在要求医院后勤部门配合工作时，应理解后勤人员肩负全院的医学教育`网搜集整理保障重任，遇有不及时、不满意之处，应诚恳地提出意见和建议，而不应一味强调自己科室工作的何等重要，稍有不尽人意之处就不分场合地贬低其他部门的工作，伤害他们的自尊心，造成交流上的障碍。
　　协调科室内部的关系
　　做科室护士的领班人，关心爱护护士。仅依赖权力和命令来管理往往导致失败，护士长应从关心爱护护士入手，经常交流，加强沟通，及时了解护士的思想动向，并设法帮助其解决思想问题和实际困难。如：护士遇到亲人生病住院时，精神压力大，下班后照顾亲人奔波劳累，工作时可能会精力不集中，此时护士长要及时将其从关键岗位上调下来，并与之谈心，提醒他亲人生病应积极治疗，尽力尽孝，但工作时要集中精力，避免出现差错。
　　以宽容品德折服护士。作为护士长应能容人之长，善用其长处；也要容人之短，用爱心和诚心帮助护士把短处变为长处；容人之过，护士工作中有了过失，护士长应积极为其补过，并主动承担责任，事后帮助其分析原因，找出防范措施；容人之功，在科室应给护士有发挥聪明才智的空间，知人善任，合理地分担职责，形成互相支持、互相配合的良好关系，创造和谐的工作氛围，护士有功劳、有成绩，护士长应该予以公开表扬；容人之过节，护士长与护士之间的矛盾是客观存在的，在某种特定的情景下，有可能被激化，此时，应冷静处理，充分了解情况后，再与对方交换意见，帮助其认识自己的错误，用宽容豁达的品德折服对方。
　　管理讲究方式方法，因人而宜。对能完成本职工作且不易出错，但对份外的工作不主动去干的气量较小的护士，批评以个别谈话为宜；对劳动纪律观念差，操作时精力不集中的不求上进的自私自利型的护士，应根据其不同心理给予帮助教育，使其在困惑中识大体，顾大局，工作中努力不出错；对做事草率、马虎易出错的，心胸宽大办事开阔过度型的护士，要从工作性质及工作不仔细的危害着手，使其增强责任心，促进工作质量的提高；对工作积极上进型的护士，做出成绩要及时给予恰如其分的表扬和鼓励，使其稳定、持久地进步，最终成为工作主力和榜样。
　　协调好“医护关系”
　　良好的“医护”关系应该是交流-协作-互补的关系。“医护”关系处理得好坏直接影响着医疗护理的质量，要协调好“医护”关系，首先护士长应该是医生的好朋友，在临床工作中发现医生的工作缺陷不能一味指责，尤其不能在病人面前指责医生的不是，听到对医生有意见时除了做好解释工作之外，要及时反馈给医生。随着医院经济体制和人事制度的改革，奖金分配也成为“医护”关系的敏感点，护士长必须善于运用所学的知识，充分论证，根据医护人员在工作中的贡献大小，找出使医护双方都能接受的比例，协调好科室的“医护”关系，当好科主任的助手。
　　做患者的贴心人
　　护士长与病人交谈、接触，不仅可以了解患者的需要，从患者那里了解护理工作的质量，同时医学教育|网搜集整理给患者传递信息“你的主治医生是一位经验丰富的专家，你的责任护士是一位精明强干的专业护士”，从而增强患者对医生、护士的信任感，协调好医患关系。特别是当今社会，人们的法制观念增强，医疗纠纷呈增长趋势，护士长的协调工作显得尤为重要。要构建和谐的医患关系，护士长扮演着重要的角色，需要不懈地努力。