执业护士护理管理指导：理解与沟通人性化服务在护理管理中的体现

会计考友

　　随着患者自我寻求健康意识的增强，他们对我们医院的服务要求也不断地提高。为了更好地为患者创造一个有利于疾病恢复的环境，人性化服务正在被越来越多的人所赞赏和推崇。因为它能很好地体现人文关怀精神，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。
　　护理工作是直接面对人的，所以人性化服务在我们的护理工作中可以说是举足轻重。人性化服务主要包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容。
　　虽然目前医院的设备、环境越来越好，但患者真正看重的还要看实际的护理技术水平。因此培养护士高度的责任心和严谨的工作态度是必不可少的，同时，我们护理工作者的爱心也是不可或缺的，让患者感受到温暖，感受到他们存在的价值，以利疾病的康复。但其中最重要的还是护理技巧，它在护理管理中是至关重要的，主要体现在与患者的理解与沟通中。
　　我们护理工作每天面对的就是患者极其家属，但人是具有特征性的，世界上是没有两个完全相同的人的，更何况还包括他们的家属。我们都学过马斯洛层次需要论，在此就可以运用它满足不同患者的不同需要。我们还可以运用换位思考的方法，从患者的立场出发来考虑他们的要求，可能会达到意想不到的效果。比如说：我们是传染科，以前按规章制度病房门应该是全天封闭的，但患者往往不能接受如。从患者角度出发，何尝不是如此呢？现在规定每日两次打开病房通风，做好宣教，告知患者其所患疾病是具有传染性的，必须按照隔离制度规定在病房特定的区域活动，由于患者是易感人群，容易交叉感染。因此还需患者极其家属都能理解，相互监督。可见理解与沟通的重要性。
　　护患沟通是人性化服务中最主要的内容，由于是感染科，所以家属探望是有时间限制的，患者平时少人关心，作为护士就是其最常接触的人了，往往一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣可起到药物无法替代的作用。因为患者是一个特殊的群体，其心理和情感比平时更为脆弱，需要比正常人更多的关怀。我们就可以根据病患者不同的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度进行个性化的服务和健康教育。
　　人性化服务还很大程度上体现在一些细微之处，比如患者不适时，我们可以抚摸病人的头部，以温暖的语言安慰病人，患者询问病情及化验时，热情诚恳、不厌其烦，患者有检查都隔天通知，详细介绍注意事项及作用，消除患者的疑虑。除此之外，我科还会在逢年过节时送患者水果、鲜花、月饼等，受到患者一致好评。
　　护理服务人性化就是以人为本，加强与患者的沟通，能更好地促进护患的相互理解，通过我们的专业知识帮助病人恢复健康，使病人及家属感受人文关怀，从而使病人增强抗病的能力，促进康复。