执业护士护理管理指导：沟通在护理管理中的应用

会计考友

　　（一）谈话的技巧
　　管理者在近距离与人谈话，远比文件、命令、通知的效果要好。明智的管理者十分注重与人交谈。谈话就其本质既是人际交往，又是一种信息交流，具有很强的感情色彩。
　　1.做好谈话计划? 首先要确立谈话的主题；其次是时间和地点的安排；三是发出合适的邀请；四是充分了解被邀谈话者的性格、态度、气质、经历、文化及对这次谈话的可能反应等。
　　2.善于激发下级的谈话愿望? 管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。
　　3.善于启发下属讲真情实话? 真诚地、及时地、慷慨地赞美下属；讲究策略，顾全面子，间接批评下属；面对分歧，正确对待，巧妙地拒绝，勇敢地道歉，力争双方满意。
　　4.掌握发问技巧，善于抓住重要问题首先要为发问创造良好的气氛，建立彼此间的融洽关系，其次要多提开放性、引导性的问题，尽量避免提出诱导性、歧视性的问题。善于将谈话集中在主要内容及急于解决的问题上。
　　5.善于运用倾听的技巧集中精力沟通并不容易，许多管理者和护理人员需要改进倾听的技巧。
　　（二）训导的技巧
　　训导（discipline）是指管理者为了强化组织规章，规范下属的态度、语言和行为，对下属所进行的教育活动。需要训导的问题包括违反规章制度、不良的态度和行为、工作不认真、不谨慎导致工作缺陷等。实践证明，训导对于纠正护理人员的不良行为，帮助其成长十分重要。
　　有效训导的方法：1.以平等、客观、严肃的态度面对下属控制自己的情绪行为，不能以开玩笑的方式指出问题。
　　2.具体指明问题所在? 批评应有事实依据，指明违规日期、时间、地点、次数、事实行为，用准确的语言界定过失及其后果。
　　3.批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格。
　　4.允许下属表达自己对问题的看法和理解。
　　5.控制讨论实施训导时，违规者会利用一切机会为自己开脱或干扰训导。因此，对下属从自己角度出发陈述事实时，必须进行控制。
　　6.对今后如何防范错误提出建议，达成共识。
　　7.对于反复发生的错误，逐步加重处罚。
　　（三）组织会议的技巧
　　一般来说，会议的主要目的是交流信息、给予指导、解决问题、做出决策。要使会议达到预期的效果，应把握以下几个环节。
　　1.做好会议的计划工作? 明确会议的必要性，确定会议议题。安排会议议程，确定会议成员，安排会议时间，选择会议地点，准备会议资料，合理安排与会人员的食、住、行、购、娱、医等。
　　2.善于主持会议 主持会议的要领包括两个方面：一是处理好议题，即会议的主题、中心；二是应付好与会者，使之达到目标。具体地说要把握4个要点：（1）紧扣议题：会议开始时，主持者要简明扼要地说明会议的目的、议题、议程和要求，以便使与会者消除在会议初始时思绪混乱的状态。开场白要限制在1min，讲话要简短、明快、充满信息，指出议题的重要性和议题的迫切性，提示达成决议将产生的：影响，估量会议的价值，表明大家通力合作会议定能成功。
　　（2）激发思维：主持者在会议上的讲话要有针对性，语言要风趣、幽默、生动有力，激发与会者的思维，唤起他们的联想，产生共鸣。
　　（3）引导合作：分歧的讨论或争论是产生成熟见解的基础。但：黾，主持者应强调合作，不强调分歧，应利用各种机会指出集体智慧大于个人智慧，一个好的方案的产生离不开合作。
　　（4）恪守时间：保证准时开会、准时散会，这是主持人的威信、魄力和责任所在。
　　3.做好会议的组织 协调会议的组织协调要遵循以下原则：I④明确的目的性；②及时的应变性；③果断的决策性；④适当的灵活性。
　　4.做好会议总结? 与会后工作会议结束时，尽量做出结论并做出解释。会后应做好：①整理会议记录或纪要；②报道会议消息，宣传会议精神；③对会议的执行情况进行监督与检查。