执业护士护理管理指导：沟通的定义和过程

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　　1.沟通的定义　沟通是指可理解的信息在2个或2个以上人群中传递或交换的过程。正确理解沟通的定义，需把握以下几点：
　　①沟通是意义的传递；
　　②有效的沟通是双方能准确理解信息的含义；
　　③沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
　　2.沟通过程　沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送：暂将信息传递到接受者的过程。沟通的过程可以分解为以下几个步骤：
　　（1）信息源：指发出信息的人。
　　（2）编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息。
　　（3）传递信息：通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收者。
　　（4）解码：接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。解码的过程包括了接收、译码和理解3个环节。
　　（5）反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正。反馈的过程只是信息沟通的逆过程。