执业护士护理管理指导：处理冲突的方法

会计考友

　　1.处理冲突的传统方法
　　（1）协商：当发生冲突时，由双方派出代表通过协商的办法解决。
　　（2）妥协：当协商不能解决问题时，寻找仲裁人，仲裁人采取妥协的办法，让每一方都得到部分的满足。作为领导者，首先根据公平的原则，迅速找到双方的共同点，然后找出他们之间最大的可容点和心理接受点，从而使双方都退让一步，达成彼此可以暂时接受的协议。
　　（3）第三者仲裁：是由权威人士仲裁，靠法规来解决，或者由冲突双方的共同上级来裁决，要求双方按“下级服从上级”的原则执行裁决。
　　（4）推延：冲突的双方都不寻求解决的办法，拖延时间，任其发展，以期待环境的变化来解决分歧。
　　（5）不予理睬：这是“推延”办法的变种，这种不予理睬的办法不但不能解决问题，有时还会使冲突加剧。
　　（6）和平共处：冲突各方采取求同存异，和平共处的方式，避免把意见分歧公开化。这样做，虽不能消除分歧，但可以避免冲突的激化。领导者对于一些无原则的纠纷，可劝导双方大事讲原则小事讲风格。
　　（7）压制冲突：建立一定法规，或以上级命令，压制冲突，它虽可收效于一时，但并没有消除冲突的根源。
　　（8）转移目标：引进一个外部竞争者，使冲突双方的注意力转向外部的竞争者。
　　（9）教育：如通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为。
　　（10）重组组织：组织内冲突严重而又长期解决不了，干脆解散，加以重组。
　　2.处理冲突的其他方法
　　（1）确定公正处理冲突的原则。
　　（2）预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突。
　　（3）明确工作职责和权限。
　　（4）以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法。
　　（5）明确共同的组织目标。
　　（6）专设仲裁、调解冲突的机构或人员。
　　（7）培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力。
　　（8）设立意见箱，建立投诉系统。