执业护士护理管理指导：护士长如何做好批评后的管理工作

会计考友

　　在护理工作中，护士长不仅要亲历亲为，她们还担负着对护士领导、管理的角色，因此，在工作中，护士长批评护士是难免的，也是正常的。批评，是为了使犯错误者认识自身存在的缺点和不足，尽快改正；是为了使未出错者从中受到教育，引以为戒。批评是对护士否定性的评价，因此，无论选择何种方式的批评，都会引起受批者不同程度的负面效应，产生一定的消极影响。所以，护士长批评护士后应继续做好批评后的管理工作。笔者根据多年的工作体会，认为应做好以下几个方面工作。
　　观察护士被批评后的反应
　　护士受到批评后，会有以下不同反应：能认识到自己的问题，感觉羞愧，很快改正错误；认为自己没错误，不知为何被批评，觉得委屈；表面接受，心里有疙瘩；认为护士长偏心眼，故意找茬，很沮丧；左耳进，右耳出，依然我行我素；装病不上班；说三道四，牢骚满腹，在护士中做反向工作，甚至诋毁护士长；一蹶不振，破罐破摔；直接顶撞，与护士长发生正面冲突。护士长批评护士后要注意及时观察受批者的反应，这是做好批评善后工作的第一步。
　　批评之后多沟通
　　护士长在了解护士挨批的反应后，要根据不同情况与其进行真诚、耐心的沟通。这是解决其思想问题的重要一环，也是护士长做好管理的重要一环。
　　根据人的心理特点，在受到批评后，非常希望得到领导的关心、理解、信任和尊重。若对其批评后不闻不问，甚至有成见以至疏远、冷淡、不信任，就容易使其自暴自弃或产生对抗情绪。所以，护士长在批评护士后，要主动找其谈心，一方面了解她对批评的接受程序，有何想法等，也给被批评者一个倾诉的机会；另一方面，教育其正确对待批评。要让护士明白，在工作、学习、生活中出现缺点、错误是难免的，关键在于如何对待缺点、错误。要让护士懂得，接受批评有利于防微杜渐，有利于自己成长进步。不承认、不接受批评，会小错酿大错，后果不堪设想。要让护士做到，受到批评时要冷静，保持头脑清醒：对实事求是的批评，要知错就改；对有出入的批评，虚心听取，防止日后出现同样的错误。
　　针对问题有的放矢
　　在与护士沟通后，针对不同情况采取相应的解决办法。从整体上来说，也就是护士长要采取行之有效的管理对策，使整个团队中的每一个护士正确对待自己的错误，从而有效地开展护理工作。护士长对不知错在何处的护士，要帮助其找出错误所在；对知错的护士，与其一起分析产生错误的原因，共同探讨行之有效的解决方法；对萎靡不振、丧失信心的护士，将指出错误与肯定成绩相结合，发现其微小的成绩和进步，及时给予鼓励性评价；对顶撞批评的护士，要冷处理，待其恢复平静后，再心平气和地与之交流，直至双方达成共识。护士长对批评他人欠妥之处，要勇于承认，主动道歉，并及时纠正，为其挽回负面影响。对挨批者的“同情”者，要加强正面引导，防止其与被批评者形成“小团体”，不利于今后工作的开展。
　　批评的效果如何，不仅取决于批评本身，还取决于能不能做好批评后的管理工作。为此，每位护士长都应重视做好批评的善后工作，以使批评取得最佳效果。