执业护士护理管理指导：改善服务态度提高护理质量

会计考友

　　提到手术，每个患者都会紧张，恐惧和不安，如果我们服务态度恶劣，更会加重患者这种不安心理，所以我们要做到以人为本，注重人性化服务模式。与患者交流时，要充分取得患者的信任，用简洁、清晰、平缓、柔和的语气进行心理护理，解除患者的焦虑。要求做到“四心”：即爱心、耐心、细心、诚心。术前对每一位患者进行访视，介绍手术室环境和手术情况，使患者在术前得到生理、心理、社会、文化、精神等多层次的护理。术前访视要善于观察患者的言谈举止、面部表情、姿势等，以了解患者的感受，最终达到消除患者术前紧张和恐惧心理的目的，从而有利于手术的开展。