2012年社区护理指导：社区护理有效倾听特征

会计考友

　　社区护理：有效倾听的特征
　　（一）尊重来访居民
　　①完整地接纳对方②信任对方③平等地对待对方；
　　（二）理解对方的感受
　　①关注对方的非语言信息②理解对方的情感体验③理解并不等同于同意对方的观点；
　　（三）适宜的反馈
　　①真诚②温暖热情。