2011年国际商务师考试专业知识重点辅导( q& y: A" _5 D# H" G/ d
一、管理概述. Z# q7 O0 s( x+ O
（一）基本要求2 n% t- q9 i) k
1. 熟悉管理层次和管理技能的关系、管理者角色
8 |( z: M( J4 d9 y5 C1 R 2. 掌握管理的基本概念、管理者的基本职能
& Q/ f* f, P; H （二）考试内容5 R# `1 y! n ~9 D9 w" N& s
1. 企业管理的概念与职能1 q9 {+ G2 J4 y/ y
2. 管理角色与管理技能
- V2 R2 ` `. X) h6 F. C+ T （1）管理的角色 （2）管理技能和管理层次
% o: `& }* r2 q. U5 K( T8 ^8 F 二、计划+ P, ?" U- J( n: t# @0 m
（一）基本要求$ \ k+ B, `! w9 t: i6 u+ k
1. 熟悉企业决策过程、企业决策的基本方法、计划的类型及作用
* L& ~% e* ]( t& q/ m+ o 2. 掌握战略管理概念的特点、战略管理的过程、企业战略的层次、企业战略的类型和应用* ?4 e/ N, t0 B- E+ w
（二）考试内容
( c2 R1 T1 y0 v, T 1. 计划概述0 a9 K/ k* H& Q6 z
（1）计划与计划工作 （2）计划的类型 （3）计划的作用
" k" H* x H) [% Q 2. 战略管理
) q/ M% |5 N8 `: J （1）战略的定义及特点 （2）战略管理的过程 （3）企业战略的层次 （4）企业战略的类型6 E! v" s/ D3 B w5 z) ]
3. 决策0 i2 [4 {1 a& f- v+ B4 h
（1）决策的意义与特征 （2）决策的过程 （3）决策方法
" ?; R6 O( a s7 ? 三、组织! w, S) e/ a4 \( t0 b$ U
（一）基本要求( l3 u& M s" p# s7 b. Y& _
1. 熟悉决定组织结构的因素、人员选拔与聘用、绩效评估、员工培训
, W+ F6 n; Y: P. e4 W: N 2. 掌握组织设计的基本原理、组织变革的动力与阻力、人力资源规划的基本过程、组织结构的基本类型3 F. M" I7 i4 T3 z7 q# A
（二）考试内容
% u, l3 K; z) b( r; h2 [' A- y 1. 组织设计与组织结构8 F1 W' {; e: i
（1）组织设计的基本原理 （2）组织结构形式 （3）决定组织结构的因素
2 K; v; i* |8 [ \" B 2. 组织变革+ ?; Y7 C0 Z# V8 a
（1）组织变革的动力与阻力 （2）组织变革的内容与过程4 Q6 w) Q d; |! k0 ^- e
3. 人力资源管理
$ D6 ~% C* C2 C: |9 t （1）人力资源规划 （2）人员选拔与聘用 （3）绩效评估与员工培训$ S$ `7 }$ b% G: ^5 Z! P6 N1 R
四、领导6 i7 c- ]2 ~ Q' H% K8 s( A
（一）基本要求- u# V9 e+ |& E. d# a& }" H
1. 熟悉激励的基本方法、激励方式、领导的概念和性质、领导艺术% i8 D! J: c0 I6 P# g; r( [. i7 ]% R
2. 掌握有效领导及激励机制、需求层次理论、双因素理论、其他的激励理论% e6 i6 ? {1 H. C
（二）考试内容
* Z: f7 ^4 Q% Y& _3 L& f+ E 1. 领导的性质
6 I8 k( b. r; {9 p: i6 j! k5 F （1）领导的概念 （2）领导者影响力的来源 （3）领导的作用, p, R8 d- R% Q9 u" c: v
2. 领导艺术
% V/ l* x# N5 f3 U, z 3. 激励及相关理论
3 K' P, x+ I/ r( z- m( @7 V' \ （1）效领导及激励 （2）需求层次理论 （3）双因素理论 （4）其他激励理论* }2 L! J9 K0 S
4. 激励方式6 [# ^- [! D7 J3 Z- R$ c5 q. e# F7 h
（1）激励的基本方法 （2）几种激励方式; D7 ?8 A9 Q6 ` e5 U
五、控制
P' \! c8 Y+ H （一）基本要求 v0 m1 J1 h" W. j% P
1. 熟悉各种控制技术、各类具体的控制方法和手段在不同组织和不同活动中的运用
' W( J! q* N# l% ?0 m o- W 2. 掌握控制的基本概念、控制的类型、控制的过程. h" K3 O- F, n% Z9 Z5 j
（二）考试内容! A2 l* y2 }. e! }
1. 控制及其过程：控制概念、控制类型、控制过程 E r: p3 R- B9 D: ^# J3 p
2. 控制技术：预算控制、盈亏临界点分析、库存控制、质量控制8 Z: Y- D# }: m; |4 X: }4 S
六、财务管理! N4 w. o& H5 f+ R
（一）基本要求8 Q4 T. C6 Y& p( _! X% A6 }2 j
1. 熟悉财务管理职能、债务融资的特点、权益融资的特点、财务管理十个公理的基本含义、系统性风险和非系统性风险的概念、现代组合投资的基本思想、资本预算中的风险分析的基本方法* M1 }2 |9 o* w G" T( [
2. 掌握公司的目标、度量风险的一般方法：期望值、标准差和变异系数的概念、判断投资与否的决策标准 转
# \! }* C: q \8 z （二）考试内容& e6 @6 I( Y$ ~( y9 g( i
1. 财务管理概述
% G2 h5 z" F, g- k （1）财务职能 （2）公司目标 （3）财务管理的十个公理8 `' e7 {7 y, H/ r
2. 风险和收益分析9 K4 `' t- J3 r6 u1 I/ w% @4 @
（1）风险和收益的度量 （2）组合投资分析 （3）资本资产定价模型
* `; p! a G* ?4 u; B7 G 3. 融资决策2 E j" B0 X2 @6 X
（1）债务融资 （2）权益融资) w ?$ `" k7 ^7 l
4. 资本预算
3 ~7 a$ {1 J9 `% |+ { U$ Y- H# @ （1）资本成本 （2）资本预算的决策标准0 i8 z' P6 k. Z: q; A
七、市场营销的经营观念
: L4 j9 l9 m+ i ^% Z （一）基本要求2 I: t$ t3 O' N4 f
1. 熟悉技术进步和关系营销的主要思想、全球营销策略、营销管理的任务与过程- y9 n! m! s% {( x0 x
2. 掌握需求、产品与市场的概念、顾客价值与满意程度的概念、营销观念的核心思想( D# Q- c* |8 d) Y8 _9 H0 h: Q
（二）考试内容: ~4 Y& g# x' U9 Y1 Y2 ? Q$ X
1. 市场驱动的营销观念1 s; `$ f8 h3 [0 s* `% e) L9 {
（1）需求、产品与市场 （2）顾客价值与满意程度 （3）营销观念的核心思想
$ P* Y, ~# Y1 E. A. n5 \, R 2. 营销管理的任务和最新的营销观念# K' G( d" H& |# ?$ @" _
（1）营销管理的任务与过程 （2）技术进步和关系营销 （3）全球性营销策略
4 s! h% i& z& i4 W 八、营销调研与市场需求预测
4 @ q+ S4 z% C2 h% { （一）基本要求
; b: B# n# W% w& a. W 1. 熟悉市场情报、观察法、市场需求的基本概念、预测未来市场需求的常用方法、收集和分析数据的方法、调研报告的撰写、实验方法* p- ~ V; f$ r- V' B
2. 掌握调研目标的确定、调研方案制定的方法、企业内部记录、数据库营销、询问调查方法、测量当前市场需求的常用方法
1 i$ ^0 Y3 | ]: H& ` k （二）考试内容: v6 l6 k8 I( q* h* h2 G
1. 营销调研过程
0 c6 X& n/ L; g% W. A( [ （1）确定调研目标 （2）确定调研方案 （3）实施调研方案，收集、分析数据 （4）撰写调研报告
) h, p+ ~' l X- [2 Q3 u3 I 2. 二手资料的来源" P8 T+ n/ z# U
（1）企业内部记录及数据库营销 （2）市场情报6 t- g! R8 f2 C- U/ J
3. 实地调研方法：询问法、观察法、实验法: v; F1 B& Q3 d- u3 Y& e
4. 市场需求预测" ~" ?/ P: e4 n3 a
（1）市场需求的基本概念 （2）测量当前市场需求的常用方法 （3）预测未来市场需求的常用方法
% M4 ?' ?" i6 D# K: b2 S7 D3 k% t+ D 九、市场行为与营销战略: k1 x" Z5 e: L- U& \
（一）基本要求 G/ K S! p R2 X8 X' b) |" m" T
1. 熟悉消费市场的特点、选择目标市场的策略、市场定位的概念、市场细分的前提和必要性、市场定位的步骤
. J5 K: Z5 r# P) `/ t& Y+ G 2. 掌握影响市场行为的内在因素、影响市场行为的外部环境、消费者的购买决策过程、组织市场购买者的决策过程、市场细分的标准- j7 R7 E. z; g
（二）考试内容
( A8 ^4 ]# |2 m 1. 市场的分类
$ c$ c& P3 V! k' p （1）消费者市场的特征 （2）组织市场的特征8 ^ f) z9 P7 J1 ^
2. 影响市场行为的因素
$ X! u/ u) D# n) g* i （1）影响市场行为的内在因素 （2）影响市场行为的外部环境' e) d. L* t8 D, G$ L
3. 购买决策过程
$ v. H0 K& q+ p （1）消费者的购买决策过程 （2）组织市场的购买决策过程
% _* q9 `+ |5 ~# |* N0 }" e1 N+ y 4. 市场细分
% J9 {% M: j$ h0 F. k( m2 N7 } （1）市场细分的前提和必要性 （2）市场细分标准3 d% ]' t! K9 I D
5. 选择目标市场与市场定位
: S6 c& {! m# M( w( O) _ （1）选择目标市场的策略 （2）市场定位策略
; G. U& P0 \4 T" W* V3 b 十、产品生命周期与营销组合决策1 Q, u$ d" f4 D0 s8 G b$ S
（一）基本要求9 v& z, s- X$ `& T6 c9 _
1. 熟悉品牌资产的概念和测量、物流管理、客户关系管理、销售队伍的管理、渠道管理、人员推销过程
* ^. E( T: Y9 m: u4 t1 \ 2. 掌握产品的整体概念、产品生命周期理论、产品生命周期不同阶段上的营销策略、品牌的基本概念、品牌决策、渠道行为和渠道组织、销售管理过程
. u" T) P6 i0 U# T7 o) t （二）考试内容 S2 P$ M" K$ W$ g0 D7 b, A; t
1. 产品和产品的生命周期
* ] v9 e$ m2 t# ` （1）产品的整体概念 （2）产品生命周期理论 （3）产品生命周期不同阶段上的营销策略' y# w0 z& ~1 t8 v+ T* E" [
2. 品牌决策3 E; P- e( ~/ t
（1）品牌的基本概念 （2）品牌资产的概念和测量 （3）品牌决策7 z0 I$ }+ A9 j) e) p7 Q
3. 分销渠道策略" ^9 B: ~9 s* G- ]% E; {; B
（1）渠道行为和渠道组织 （2）渠道管理 （3）物流管理# P7 b( T0 H6 I. v& F
4. 销售管理
$ f0 ?3 ] ~0 B! D （1）销售管理过程 （2）客户关系管理 （3）销售队伍的组织 （4）人员推销过程
' Z, i' k4 h: L& n3 ?; k" C2 N 十一、整合营销传播（IMC）
, l, Y9 a5 i k （一）基本要求
' b/ P! q8 d. s5 _% X* z | 1. 熟悉整合营销传播的战略、整合营销传播的战术、4Ps、4Cs与5Rs
. @' G( l% J7 j9 g: L 2. 掌握整合营销传播理论的概念、传统营销传播工具的整合运用、整合营销传播的战略新工具――直复营销
* F+ m7 _& w J) j4 a( E （二）考试内容' S. M$ B8 G6 \. j! ~8 Q
1. 整合营销传播理论概述
% f2 z5 [$ G* z: @: _ z （1）4Ps、4Cs与5Rs （2）整合营销传播理论的概念
, @3 M% b; I5 I7 ` 2. 整合营销传播的战略与战术
" z2 P6 x& t% b) V$ c （1）整合营销传播的战略 （2）整合营销传播的战术
0 U/ K8 a6 Q) J6 n9 R 3. 整合营销传播工具( a/ Z$ t9 ?/ `! w4 i5 B5 O
（1）传统营销传播工具的整合运用 （2）整合营销传播的战略新工具――直复营销 |
发表于 2012-3-17 15:07:58
