2012执业护士考试基础护理：护士的语言行为

会计考友

　　语言是人类用来交流的重要工具，语言可以反映一个人的文化素质和精神风貌，护士的语言也是护士素质的外在表现。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。护理工作中，护士的一言一行对服务对象都会产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足、保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士语言的不良刺激，就会引起服务对象的不信任、忧郁、恐惧，甚至丧失信心，拒绝合作。所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通，才能做好工作。
　　人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧。
　　（一）护士语言的基本要求1.语言的规范性：语言内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则、具有教育意义。
　　语言要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。
　　2.语言的情感性：良好的语言能给病人带来精神上的安慰。
　　3.语言的保密性：护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。
　　（二）符合礼仪的日常护理用语包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语和迎送用语。
　　（三）护理操作中的解释用语包括操作前、操作中和操作后用语。