工作压力管理-高级人力资源管理师

会计考友

　　本节内容属于高级人力资源管理师中的知识点。
: }' |7 D% v- Y7 c　　1、工作压力概念
　　以反应为基础的模式（报警阶段、抵抗阶段、消耗阶段）、以刺激为基础的模式（压力源有：工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系）、交互作用模式。
* |. N! h: h7 w% u3 e0 k　　2、压力的来源与影响因素
　　环境因素、组织因素和个人因素三个方面。
3 C( u  m# ]( Z8 G& v. D　　环境因素：经济的不确定性、政治的不确定性、技术的不确定性。
; }( Z" O  H; {  @* [　　组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。
' i& m/ J) ^# k2 C  }+ a  p$ Z! _　　个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点。
　　如何承受压力：一种称为A型行为、一种称为B型行为。外在控制（结果不由个人努力所决定的一种普遍信念）、内在控制（认为事情结果与个人努力相一致）。
　　3、工作压力后果
2 D7 T6 d$ i: o8 [% b* u. q　　压力与绩效的关系可用类似于耶基斯-多德森法则的倒U形关系表示。它对工作绩效有积极的一面（使人集中注意力，提高忍受力，增强肌体活力，减少错误的发生）、也有消极的一面（生理症状、心理症状、行为症状）。
　　4、工作压力管理
　　1）个体压力管理的主要策略
! t- }" Y8 x4 |0 E( U0 G+ }　　压力源导向（主要从对工作环境的管理和生活方式管理进行）：列出每天要完成的工作任务；根据工作重要程度和紧急程度对事情排序；根据工作的优先顺序进行日程安排；了解自己的日常活动周期状况。
　　压力反应导向（从生理、情感、认知三个方面进行）：心理训练、寻求社会支持、挑战压力源。
8 g) J! w; ^$ h9 k% Z4 n　　个性导向：行为矫正、建立内部控制源和自我效能感。
　　2）组织水平上的压力管理策略
7 l& E" a- e) z* q* d9 {4 N　　任务和角色需求：控制组织氛围；提供控制能力；提供社会支持；强化员工正式的组织沟通；目标设置；工作再设计。
　　生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练。