2011质量管理与控制知识辅导：处理各种突发事件的能力

会计考友

　工作中缺少工具的应急能力
　　我们工作中不一定总是非常顺利，检验操作中的相关的设备、工具、试剂等的物品供应不一定能保证“供应充足”，特别是处于小型医院、乡村卫生院里的检验室，这样的麻烦更是频频会有。比如说，做血沉时没有了吸耳球怎么办？没有了血沉管怎么办？做血型鉴定时，没有了标准血清怎么办？做尿素氮时，电炉坏了怎么办？遇到这些纷繁复杂的问题时，光着急而不去开动脑子多思考，是于事无补的。理其实，上述的例子，我们都是可以有应急的办法的，没有吸球，我们可以用注射器套上橡皮条，把它的另一头套在血沉管上吸样；没有了血沉管我们可以取一根与之管径相当的1毫升移液管，用学生尺量一下，从管尖向上20CM处用记号笔做一个记号，然后，再吸取血样至记号处，一只手带上一次性手套，堵住管尖使血液不下流，然后找一支恰好能紧塞吸管顶端的橡皮塞子，塞紧后放开“堵手”（因为顶端是密闭，所以下端无塞子血液也不会流失），然后，在塞子中央插上一个注射器针头，用丝线绑住，悬吊起来；没有血型试剂，我们可以取已知是A型或B型的全血血样，和被检者的全血做血交叉，便可以鉴定出血型；没有电炉，我们可以用酒精灯、火钳、砖头或铁试管架子等物品搭起一个平台，同样可以烧水做BUN.因此，灵活而机智地处理好这些问题，而不是动不动就回绝说验不了，这也是我们检验人员应该具备的一个能力。
　　排除仪器故障的能力
　　我们现在每每要接触很多现代化的仪器设备，这些东西有时也会出问题，出故障时，我们怎么处理？其实很多故障是容易被排除的，而不需要动不动就把工程师从老远处请来，所以，我觉得我们还需要掌握一些自己手中使用的仪器的性能参数、故障排除之类的技能。
　　工作中出现差错的应对能力
　　我们不是圣人，工作中难免也会出错，特别是在长时间、高强度的工作之中，更是容易出现差错。出现了差错，我们应该如何应对和处理呢？比如我们手持血样时不小心滑脱，试管破掉，血流了一地，怎么办？不小心发出一个和近期结果悬殊很大的报告，引发病人的投诉，怎么办？不小心定错血型怎么办？
　　有的人可能会说，这些差错都是可以凭着严谨认真的工作态度来杜绝的，根本没有探讨的余地。可是，实际情况是，智者千虑，必有一失，经验再老道，工作再细心的人都难免会有出错的时候，我就听说，我们医院几乎所有工龄长的临床医生、老专家都曾出现过差错，引起了或大或小的纠纷。所以，我觉得我们一方面要严格要求自己，加强工作责任心，细心谨慎地对待工作，减少出错的机率，但是另一方面，我们都是凡人，凡人都会做错事，出错时，哪怕是大错，我们正确的心态是：不要怨天尤人或自暴自弃，不要过于紧张，以致于“杞人忧天”，也不要消极颓废，或对自己严厉苛责，而要以一颗平常心和自然心来对待，首先我们应该包容自己偶尔、意外的差错；其次，我们要勇于承担责任，诚恳致歉，虚心认错，积极消除影响，造成病患损失的，我们要尽力地给予其弥补；对于领导的批评和处罚，我们要能端正心态，积极调整好抑郁和抵触的心理情绪；最后，我们要冷静地分析出错的原因，找出杜绝相同错误的方案来，并不断警醒自己：以后多加小心，不要摔倒在同一个地方。
　　并且我觉得，面对随时可能发生的各种意外的差错，我们应该建立起一套预防和应急的措施，要未雨绸缪而不要临阵磨枪，兵法云：“多算则胜，少算则败。”我们在工作之余，要多想想，我们工作中有可能会遇到哪些差错，遇到每一种情况时，最佳的处理方法是什么？这样，当我们在出错时，就能沉着冷静地应对了。