2011年高级人力资源管理师复习重点资料(14)

会计考友

　　过程指导
　　1、过程指导的主要环节
　　1)明确绩效标准。
　　2)绩效监控：1包括观察工作过程、2阅读书面报告、3查看绩效数据库、4考察工作样本的质量、5与员工个人或团队进行回顾面谈、6调查委托人或顾客对产品和服务的满意感、7进行市场调查，确定顾客的消费需求和趋向、8任务或项目完成后进行总结改进。
　　3)进展回顾：1保证不偏离绩效和发展计划的目的和目标;2在业务变化时回顾目标和计划;3讨论对绩效和发展计划应做的必要调整;4如果有必要，应制定改善计划。