过程指导5 B3 q. B1 c& ^+ N) N' m) x
过程指导的主要环节8 X$ Z9 Y6 D1 [, `
1)明确绩效标准。 6 e; I S4 e$ ? 2)绩效监控:1包括观察工作过程、2阅读书面报告、3查看绩效数据库、4考察工作样本的质量、5与员工个人或团队进行回顾面谈、6调查委托人或顾客对产品和服务的满意感、7进行市场调查,确定顾客的消费需求和趋向、8任务或项目完成后进行总结改进。 ; R4 }7 E S. e* Y' r; H 3)进展回顾:1保证不偏离绩效和发展计划的目的和目标;2在业务变化时回顾目标和计划;3讨论对绩效和发展计划应做的必要调整;4如果有必要,应制定改善计划。