2011年高级人力资源管理师复习重点资料(17)

会计考友

　　绩效管理的有效运行
　　1)实施前提：必须具备四个条件即有可操作性的企业发展战略目标;组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定;内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求;岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述。
+ {# [9 ?  ~0 _3 J( Q  x7 K　　2)绩效管理工作程序的确定
* K5 J5 _9 C1 u3 W7 H　　考评时间的确定;工作程序的确定;
5 |2 P$ e. u  ^- @6 n0 k　　000确定改进工作绩效的策略
3 X/ Y5 z  e+ d2 X* l) U3 ]& t8 C　　1预防性策略和制止性策略;2正向激励和反向激励3、组织变革策略与人事调整策略
$ w8 d& n% {7 ^　　000绩效管理中的冲突管理
　　可能产生三种矛盾：员工自我矛盾、主管自我矛盾和组织目标矛盾。
　　000、目标设计的过程
　　基本环节包括：澄清岗位职责、沟通工作重点、设定考评指标、与员工达成一致。
　　000、沟通工作重点：将公司的工作重心落实为本部门的行动计划;将部门的行动计划落实为个人的工作目标;将内部和外部客户的需求落实为个人的工作目标;将岗位职责和目标分解结果进行综合。
　　000、设定考评指标和标准：设置考评标准时应尽量使用具体的和可理解的指标;考评标准最好能够量化;考评标准必须切合实际，而且要有明确的时间要求。
  e) W1 i- I+ L" z+ g( _$ `) r6 m0 ]　　000、与员工达成一致：角色平等，帮助者，伙伴关系;员工是他所在的领域的专家;主管的主要影响领域是员工的目标达成与企业目标一致;与员工一起决定，而不是代替员工作决定。