2011年人力资源管理师学习资料：绩效管理(1)

会计考友

　　第一部分、绩效管理系统设计
: Z6 I* V! ^% q9 p; N　　绩效管理系统设计可分为五个阶段:
　　1)准备阶段
　　2)实施阶段
. |0 a; d  }% O7 p+ A0 ]6 l3 X- x4 E　　3)考评阶段
8 s' R7 ^0 g" K+ O6 \　　4)总结阶段
, h& @# w; S  I3 d　　5)应用与开发阶段
$ u, z0 R! B- [6 T8 J　　一 准备阶段
. j9 M- T" _9 r3 v( j* g; v% |　　准备阶段的四个基本问题：
　　考评的参与者是哪些?
　　采用什么方法?
　　如何衡量绩效?
　　组织怎样实施绩效管理的全过程?
　　(一)考评的参与者是哪些?
　　1 五类可能的考评参与者：
　　1)上级考评
　　2)自我考评
　　3)同级考评
! Z/ _5 k0 s& n' M  Z2 d　　4)下级考评
4 w7 b" q* z4 L% x2 g/ ~　　5)外人考评：如客户考评
　　2 具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素：
" @% L' g$ \0 |, f: b! r2 @　　被考评者的考评类型
8 E8 w, ^3 v) C) H; U! S　　考评的目的:
' _5 }! ?# N0 C" |: Q2 C/ V& S　　如果为了提高员工业绩，应以主管考评为主;
　　如果为了培训开发人才，应在主管考评的同时，进行自我考评和同事考评
　　考评指标和标准
+ y9 }3 ]- d7 T: B% K- i, n　　(二)采用什么样的考评方法?
　　1 从考核效标上看，方法基本上有三类：
　　特征性效标
　　考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。
5 s# c  B" G& N. K# E　　行为性效标
　　侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要考核其日常行为。
: H6 q! t' M$ n; |6 U　　结果性效标
$ S0 x2 m' i2 J# h+ M' e/ i. D　　单位侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品?”这是一种以员工的工作结 果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。
, K! X/ R4 H/ h- r9 I  [/ u9 H2 I7 s3 ?　　2选择确定具体的绩效考评方法时，应考虑以下三个重要的因素：
+ D( ~- L. P8 T' U　　管理成本
$ F/ h4 Y( m& C　　工作实用性
" [" ]* \: v) M　　工作适用性
! ^" A3 t( F; S. Y  ~　　设计考评方法时可依据以下4个原则：
: J/ @: U9 X3 N0 O# D7 ]/ x　　1)其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法
　　2)考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法
" P- q( p1 o, W$ Z: f　　3)上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法
　　4)上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法