2012年人力资源师考试辅导：青岛啤酒的管理知识

会计考友

　　2002年以来，青岛啤酒股份有限公司（以下简称“青啤”）进行了战略转型。随着公司规模发展壮大，“知识小团体”、“知识小单位”现象普遍存在。因“技术距离”、“管理距离”和“文化距离”而阻碍了部门间、工厂间、营销公司间的知识传递和共享。另外，青啤还没有建立一个统一的信息管理平台，很多单位还是一个信息孤岛，无法共享公司总部或其他单位的知识成果。因此，青啤急需进行知识管理建设。
& S% T3 t4 J+ \6 r6 W& r4 ~　　青啤的知识管理建设坚持了“整体规划、分步实施；统一模式、分级管理”的原则。从2006年10月开始，青啤在第三方指导下，有步骤、有计划地推进知识管理建设。
5 Y+ U' v! T' J+ T　　一、体系化的青啤知识管理体系的构建
% E* X4 Q3 U6 ^7 b  X　　构建了“三位一体”的知识管理体系，包括知识管理的牵引力、推动力和支撑平台。牵引力方面主要考虑和青啤的战略相结合，通过战略指引下的知识需求提升能力，强调知识管理的方向性，着力打造企业不可复制的核心竞争力；推动力上重点从考核机制入手，建设知识管理的动力机制；平台支撑上建设知识管理IT平台，沉淀显性知识、挖掘隐性知识等。
　　二、构建了以频道运营为核心的知识管理落地模式
5 c+ a3 h8 Z% d5 w　　依据青啤知识管理建设的知识运营核心思想，构建了以知识频道运营为核心的知识管理落地模式，即以总部建立“中央电视台”，分厂和营销中心建立“地方电视台”为模式的构架。频道的运营总原则是统一模式、分级管理。在公司统一标准的指导之下，各频道自主经营、自我管理。经营的结果如何以频道内容的丰富度、受众点击率等来衡量，最终体现在知识管理计分卡的实际得分上。通过电视台的运营，加强总部、工厂和营销公司之间的知识共享与交流。
　　三、构建了具有中国人文特色的考核模型
　　青啤在知识管理的推进上构建了结合部门/工厂/营销中心的频道等级和个人知识频道级别相结合的考核模型。在系统中设定了个人积分规则，创建、点评、推荐知识文档对应不同的积分，文档被阅读也会给创建人贡献积分，这样产生的个人积分就会对应出不同的年级，不同的年级代表不同的知识贡献及个人价值。设置频道等级和个人等级的目的并不是惩罚某个单位或个人，而是通过这样的形式激励大家积极共享知识，积极参与到知识管理的建设活动中来。实践证明这种考核模型确实很好地促进了知识管理的推广和应用，也将不同专业特色的人员聚集在一起，提升了分享和共享的意识形态。