人力资源知识：沟通也需要管理

会计考友 · 发表于 2012-3-18 14:24:05

　　星期一一上班，刚打开电脑，便收到客户经理张小姐发来的E-mail.张小姐堪称公司最猛的客户经理，她办起事来雷厉风行，手里的大客户众多，因而深受老板的重视，她的邮件一般人可不敢耽误，连忙细看——
　　各位：
　　和老总电话沟通了一下，我拿出了一个初步框架，今天下午会和我部门的小娜、小红完成此方案的修改，形成总体方案及服务体系、关键环节的主纲。明天一早开会讨论具体细节。研讨会的主题及主要内容、调研的主要问题需要你们编辑部帮下忙。
　　客户那边焦急万分地来电话催了，答应明天提交给客户方案。辛苦各位抽出时间给予协助。谢谢!
　　果然，人家是先“和老总沟通了一下”，然后才给大家发指令的，老板的重视程度已经“溢于言表”。在信尾，人家又给大家提了个醒——“客户那边焦急万分地来电话催了”，谁都知道在当今市场经济下“客户”的分量。好嘛!在“老板”和“客户”双重压力下，谁敢不大力配合呢?记得哪本书上曾经对“沟通” 一词作过一个定义：沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程。就看这封E-mail的一头一尾，你已经不得不佩服张小姐的沟通能力了。
　　于是，我不敢有丝毫的怠慢，连忙回信表态，作为编辑部主管的我，将坚决支持客户部的工作，并在回复这封信的同时，也“抄送”给了老总。老总前不久还在全公司的大会上大谈“跨界合作”的必要性，这样的职场表态也是必要的，因为我知道，组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度。
　　然而事情的发展远不像我回信这样顺利。当我放下手头的稿件，开始认真研究这封邮件的内容以及需要我配合完成的工作时，我却感到非常的茫然，因为我对她“和老总沟通了一下”的内容以及客户那边的具体需求根本不清楚。
　　依照部门专业分工，“设计研讨会的主题及主要内容、调研”等工作的确应该由编辑部完成，张小姐要求编辑部人员配合也无可厚非，可问题的关键是在领导意图以及客户需求都不明确的情况下，这样的沟通几乎是无效的。因为，沟通不是单向的，是一个互动的过程;而互动的影响则取决于系统的策略、战略以及整体。只在邮件里知道只言片语的我，是无法做出让客户满意的内容策划的。更何况是在短短的一天时间里。
　　于是，我放弃了邮件的沟通方式，主动去找张小姐了解客户的情况，同时也想听听老板对这个案子有什么预期。
　　“你没看我的邮件吗?我又发给了一个初步方案!”张小姐放下电话，有些不耐烦地看着我：“你先看看方案吧，有什么问题再来问我!客户要的时间很紧，我们没有时间讨论来讨论去的。”
　　她的话使我没有办法再交流下去，因为我的确还没有看到她发来的方案，而且，组织的效率的确十分重要。但我知道，这是典型的“防御性沟通”，而防御性沟通是与个体进行封闭式的交流，防御性沟通对个体是一种威胁，从而会降低组织的效率。果然，看到了她发来的桨福故且桓觥翱蚣堋保矶嗄诤乙廊徊荒芰旎帷Ｓ纱丝蠢矗低ㄊ侵缸橹斜焕斫獾男畔⒍

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[学习指导] 人力资源知识：沟通也需要管理