2012人力资源管理师考试辅导之交际能力

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2012人力资源管理师考试辅导之交际能力
9 c2 ~8 K. R: |% e; \4 }( q6 a& b人力资源管理工作要求人力资源主管具有一定的交际能力，人力资源主管的交际能力不是日常生活中的应酬，而是与交往对象--员工迅速沟通，赢得好感的特殊才能。
人力资源主管的交际能力可以包括下列方面：
/ {6 O2 O0 v& L& |（1） 交际礼仪的掌握。交际有一定的规范和要求，交际活动要还有序地遵守这些规范和要求。像服装、体态、语言、人际距离、宴会的座位安排等在交际活动中如运用得当，可以大大增强人际沟通的效果。人力资源主管应通晓这些交际中的礼仪。
* @' r  v2 A6 @' l" V' p, R: U（2） 交际艺术的掌握。交际艺术是指交际中的技巧，人力资源主管掌握了这种技巧可以帮助他们更好地、更有效地与员工沟通。交际艺术涉及到对时间地点的巧妙运用，对交际形式的创造性发挥，有助于消除对方心理障碍等。
) j. n+ ^% c% a+ k8 K（3） 交际手段的运用。交际能力也可在对交际手段的运用上表现出来。如怎样恰到好处地赠送礼品、纪念品；怎样准确地使用语言和非语言；怎样驾驭自己的情感等。