2011年助理人力资源管理师第四章复习资料(6)

会计考友

第二单元 绩效管理系统的运行
    [知识要求]
9 i  R  k( E7 R8 }& n7 |    绩效面谈的种类
# l" [+ G9 J1 H% v    1、绩效计划面谈；2、绩效指导面谈；3、绩效考评面谈；4、绩效总结面谈。
    按具体过程及特点可分为：
+ x4 j1 u! M( Q. e1 X; e/ O    1、单向劝导式面谈；2、双向倾听式面谈；3、解决问题式面谈；4、综合式绩效面谈。
    措施与方法：
" W# t6 S/ B  I$ L7 _    1、有效的信息反馈具有针对性；2、有效的信息反馈具有真实性；3、有效的信息反馈具有及时性；4、有效的信息反馈具有主动性；5、有效的信息反馈具有适应性。
    [能力要求]
    一、提高绩效面谈质量的措施与方法
    为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法
    （一）提高绩效面谈质量的措施与方法
6 p6 h9 N# S# k  u4 e    （一）绩效面谈的准备工作：
9 I& `1 g4 t" G) k' \/ m    （1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。（2）收集各种与绩效有关的信息资料。
* V( ]2 X+ R8 l! l$ a) j# |    （二）提高绩效面谈有效性的具体措施：
& J2 I! [, s4 W% ~( H6 y* r/ L    （1）有效的信息反馈应具有针对性。（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）有效的信息反馈应具有适应性。
' a- V! L9 C% q8 C    也就是：
) E; S4 I% D7 ]% K5 p    针对性；真实性；及时性；主动性；适应性
    二、绩效改进的方法与策略
    （一）分析工作绩效的差距与原因
    （1）分析工作绩效的差距A、目标比较法；B、水平比较法；C、横向比较法（2）查明产生差距的原因
    3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
    （二）制定改进工作绩效的策略
    （1）预防性策略与制止性策略（2）正向激励策略与负向激励策略（3）组织变革策略与人事调整策略
! u7 z3 K0 e  o! k" k7 v' f    三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
    （1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾