2011年助理人力资源管理师第四章复习资料(15)

会计考友

案例八：
& d9 k$ d1 g' M    绩效评价是人力资源管理一个必不可少的东西，它是对个人或小组的工作业绩进行定期审查和评价的一种正式制度。但有些经理并没有以应有的态度来重视绩效评价，这种态度不利于生产，常常会降低个人和小组的劳动生产率。
    电子部门主管老王的日程安排得十分繁忙，正准备与他的下属小张进行年终考评面谈。他边走边想：“今天我评价的那位小伙子工作总是超额完成，他对喜欢他的工人很有帮助并且对建立新的计算机生产线十分擅长。但如果他想提升，需要改变他的一些行为。他在生产线上与女同事们一起工作时看起来存在一些问题，并且看来他并不十分虚心。还有，在9月23日，他在自己工作区的安全保护失职了，这个小伙子真的有问题。也许我们的谈话会起作用，无论怎样，我需要这样去做。此外，这也是到明年为止的最后一次绩效评价了。”
    今天轮到小张的绩效评价了，他很兴奋，他去见自己的顶头上司——电子部主管老王。他边走边想：“我对建立新的计算机生产线很擅长，对生产线上的同事也是非常有帮助的，这将有利于我的提升。为了这次提升，我被消磨的时间太多了，今年是我交好运的一年，这次我会因本年的优秀业绩而获提升。”
9 `! |9 A$ C, z' {) \3 x    当这两个人走在一起时，两种截然不同的想法也将碰撞在一起，并且在所有的可能性中，这种碰撞将充满着不同意、不满意，甚至可能是严重的感情冲突。
4 ^) G9 ]( S) S+ ^/ v6 W7 i; ?    请设计考评面谈提纲。
. O! W. V7 V  b% G% ]    面谈提纲
& Q! r& G7 E  J; ?  O    面谈时间：
$ t/ g7 R9 p7 G3 G) e" M    面谈目标：
$ Z7 e" B' P6 F1 S# `    面谈的问题：
    1任务完成问题
$ n- U2 w1 n! _5 h+ b- `  X" q6 n    2作风问题
    3安全问题
% Q; C- N+ X* T  U    面谈地点：
- u8 L7 f4 k2 S# R) I    面谈的资料：
    面谈中注意的事项：
& w3 r8 ~+ R1 z    案例
! j5 i8 C9 l0 E8 Y4 u' S1 I& o4 p    小王在一家私营公司做基层主管已经有三年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司发展得很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。
    在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是经常和他的上司来往。在谈话中，上司对小王的表现总体来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需改进的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开上司办公室时小王感觉不错。
4 ~: k2 |) V# O* ^3 Q9 \4 x. Z/ k    但是当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到震惊，并且难以置信，书面报告写了他许多问题，缺点，而他的成绩\优点只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王很是不安和苦恼。
$ @9 r' ?1 ^1 R: M    1、经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果的原因何在？
" F# C# h- A. Q+ t, B  g    2、怎样才能克服这些问题的产生？
/ M# @" Q( [+ ~# E* h    原因：
/ w: \2 H* g+ ]* y    公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清
    小王的上司对小王有偏见；小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。
6 I! U& N4 l, q7 R' B; y- \    应当做到：
    考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；
    考评过程要公正、公开、公平，考评者要注意收集绩效信息
; A9 f! u6 x0 \! c6 ~    考评结束要注意结果的反馈，共同制定绩效改进计划。
    1、（单选）（ ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。
. D1 ?  Q8 [. J. U9 p( |0 }' o    A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评
    2、（单选）在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（ ）为信息的主要来源。
# |& W4 q' K0 J- E8 E3 U    A 主管 B 同事 C 员工 D 客户
  P. Y8 r% @. b( x/ k    3、（单选）如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（ ）相结合为主。
& r9 V6 l# W6 k+ M8 K. h4 ~, {  v    A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评
    4、（多选）在选择具体的考评方法时，应充分考虑（ ）三个因素。
) Q% a3 J; _& ^8 h% ~5 ~9 N    A 考评对象的特殊性 B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性
    5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（ ）。