浙江公务员资料分析每日练习及精解（5）

会计考友

某航空公司1990～1991年收到乘客投诉统计资料（%）

分 类	1990年	1991年
航班误点	20.0	22.1
行李差错	18.3	21.8
服务质量差	13.1	11.3
乘客超载	10.5	11.8
理赔问题	10.1	8.1
票价问题	6.4	6.0
订票与确认问题	5.8	5.6
饮食问题	3.3	2.3
吸烟	3.2	2.9
广告	1.2	1.1
信誉问题	1.0	0.8
特殊乘客	0.9	0.9
其他	6.2	5.3
	100.0	100.0
收到投诉总件数	22 988件	13 278件