人力资源知识：五大方法聪明化解矛盾

会计考友

　　职场永远都不会风平浪静，矛盾发生时你打算怎么办？办公室OL必须要学会聪明化解矛盾的方法，掌握职场沟通秘诀，遇到问题巧妙解决而不能仅靠一味辩解取胜。悦己教你5招矛盾化解术，为你的职场攻略再添一课，轻松摆平前路阻碍！  
　　职场中永远不会少了“矛盾”的身影，你在职场中的每时每刻都要面对各种各样的矛盾：跟同事的，跟人事部的，跟上司的，甚至和送盒饭的小弟。既然矛盾的产生不可避免，那么你就得学会如何去处理矛盾，这个时候你首先要记住一点，你的上司或者管理层的人处理员工矛盾时，并不会非常关心谁是谁非，他们会关注的是是谁能更好地掌控局势，而谁又处于被动位置。
　　因此，你只要公正、客观，并且简单地说明事实，就能化解潜在的危险。在这种情况下，你可以将比较复杂的形势转变成客观事实，从而以真正的中立者身份去听究竟发生了什么。也就是说，你得多听，得学会控制，千万不要为自己辩解。
　　在解决矛盾的过程中，你还得学会去克服一系列的困难，了解了这些困难，你就可以在对抗各种冲突、矛盾的时候做到游刃有余。
0 x! f) P, I( w9 A/ q& U" E　　支招1、四两拨千斤，巧妙化解循环性的挫折行为。
　　如果有一位工作上受挫的同事不停地在你面前重复同一行为，那么很快你就会发现自己也进入了一个恶性循环，而且没有办法停止。如果是出现了这样的情况，对方可能会觉得你没有认真听他说话，从而心生怒气，导致矛盾产生。所以这个时候你就不能仅仅是简单地回应他几句，而是要仔细听对方讲话的要点，总结出来，并告诉他。这样他就会知道你不是在敷衍，那么你们之间就可以继续进行对话了。
　　支招2、适可而止，及时中止话题不连贯导致的矛盾。
　　似乎人人都遇到过这样的事：你正在对别人解释一件事情，但突然发现自己好像走进了一个迷宫，而且不知道自己是怎么进去的。通常这种情况是由于被别人打断而引起的。所以，如果你发现在说的时候，有人打断了自己，导致话题没有任何意义的话，那么最好的办法就是停下来，告诉他你很同意他的说法，这样就可以避免你的话题长得像裹脚布一样，而且可以继续更有意义的话题。
: k, K% n: j' T5 ?) W) o　　支招3、避开锋头，暂时终止激烈对话。
　　如果对方情绪激动，只顾自己说自己的，那么你不妨试着停下来，给对方一个冷静和思考的时间。通过停下来，让话题重新回到轨道上。
6 |0 a; r/ O. E3 s$ M. W3 i　　支招4、躲开第三者，避免在他人面前收到公然羞辱。
' o, p. T% J0 @! t7 g3 ~　　虽然说比较激烈的争论应该在私下进行，但是被别人公然羞辱的情况仍会发生。所以如果你知道自己要同一个容易被激怒的人打交道的话，那么最好在私下进行。
　　支招5、以不变应万变，用一如往常的声音克制对方大发雷霆。
: c; J' ~8 H3 ?, m3 G! ~. i　　如果有人因为你的原因而暴跳如雷，那么你要做的是用比较低的声音去回应他，而不是像他一样用又尖又高的声音说话，那样看起来就是在和对方吵架，更会激怒他。而且，你的低声回应也是在告诉他，他的声音太大了，让人没有办法忍受。这样的话，他就会很快压低声音，让谈话回到正常的轨道。当然，如果你和他一样大喊大叫起来的话，那么周围的同事恐怕对你们两个都不会有太好的印象。