职场交流之员工活力能管理吗？

会计考友

　　“驾驭”活力太荒谬
; w: _2 u9 ]0 X3 O4 `7 g# F2 F' o　　上周一的午饭时间，我以高高的鞋跟所能承受的最快速度，沿着皮卡迪利大街(Piccadilly)匆忙赶往格林公园(Green Park)地铁站。我觉得身轻如燕，精神饱满，脚掌的疼痛完全抛在了脑后。
% X+ C# h  u! r+ a　　这种高昂的精神状态，是我与大不列颠人民的沙发供应商柯卡姆勋爵(Lord Kirkham)，在希尔顿酒店(Hilton Hotel)某个房间共度三个小时的结果。
　　我和他一直在为“未来女性奖”(Women of the Future Award)面试5位年轻的女性企业家。她们每个人都通过不同的方式赚到了很多钱。其中一位出售裁缝用的人体模型，另一位开发了一种能计算你的房子值多少钱的软件。有几位滔滔不绝，其他几位则较为出言谨慎，不过，她们都有一个共同点：充满活力。实际上，她们每一位的活力都是如此充沛，以至于在她们说话的时候，她们的过剩活力都流入了我的身体。
　　不幸的是，这种流入并不持久。等到我出现在伦敦桥(London Bridge)地铁站、冒着细雨走进英国《金融时报》办公楼的时候，我已经成了一个疲惫不堪、全身湿透、穿着不舒服的鞋子、有太多工作要做的中年女人。
) l9 y6 @+ M. V+ l  z9 |0 E　　凑巧的是，在我桌子上等着我的，是一份来自于克兰菲尔德管理学院(Cranfield School of Management)的报告，名为《工作中的活力——对今日职业成功起到关键作用的要素》(Energy at Work – A Look at Generating a Vital Commodity for Success at Work Today)。这篇新闻稿表示，因为未能管理好雇员的活力，企业每年在每个雇员身上浪费的生产力高达520小时。
　　这是一项极为荒谬的统计数据。如果问一问活力能否管理，如果能的话，该怎么管理?那还不至于这么荒谬。活力如潮起潮落，对人和对公司都是如此。我自己的活力就七零八落：当我很有活力时，我能接管整个世界，但当我没有活力时，我说话都不连贯。
　　同样的，在英国《金融时报》，有忙碌的时候，也有消沉的时候。员工和公司的活力是相互联系的：公司士气越消沉，员工鼓起干劲的难度就越大。而如果员工没有活力的话，那么公司也就不会有任何活力了。
　　克兰菲尔德管理学院有一个简单的公式，来计算个人和公司之间的活力关系：
　　组织活力 = Σ个人活力 + 社会网活力 + Δ紧急程度
: ?, a/ t! n1 X8 C3 s　　事实上这个公式并不简单，反正我搞不明白。但我确实明白的一点是，它不能帮我变成与我周一遇到的那些女士一样。
　　更具体地说，这个公式表明，每家公司都应雇用一位“活力资源经理”，其工作职责是“驾驭(drive)员工、团队和组织，提高活力水平，以便驾驭(drive)业务发展中的价值创造”。
# @" P2 U+ e: a% m" @: E$ m$ @3 y　　同样，这也没什么帮助。在没有谈到汽车的条件下，我可以忽略一次“驾驭”，但一句话中有两个无车“驾驭”，则会让我活力衰竭。当我继续读下去，发现经理人必须“释放活力并鼓足干劲儿，创造适当的活力水平，以应对突发的竞争环境威胁和机遇“时，我的活力水平已经降得实在太低，让我不得不去自动售货机买一个雀巢奇巧(KitKat)巧克力，以补充能量消耗。
5 d" F6 q& `+ C　　由于那家商学院未能在这方面给出任何解释，因此我自己做了一些研究，问问我的熟人，是什么让他们在工作中耗干了精力。
　　最终的研究结果是一个长长的列表。一些人称，早晨第一眼望见他们的办公楼，就足以损害他们的活力。其他人提到了电脑、会议、闪烁的灯光、毫无意义的管理层变动、无聊、官僚、空空的办公桌、死气沉沉的同事以及不正常的老板。
; h. F/ K- M& R! ]　　对我而言，一些小事就能产生很大的恶劣影响。主题为“重要，请阅读：更改电脑密码”的电子邮件让我觉得太耗精力，以致于不敢打开它。因此，我没有打开它，随后就发现我的电脑出了麻烦。更多的精力被消耗掉了。
) R, t7 x- G) V( r4 |　　然而，最糟糕的是，我的精力是被研究这些关于办公室的消耗性事件消耗掉的，它们是如此之多，我甚至想不出任何能够增强活力的东西。因此，我索性不去想它，转而打开一听健怡可乐(Diet Coke)，它总是能让我振奋起来。然而，这里有个问题(就像吃奇巧巧克力遇到的问题一样)，喝完健怡可乐之后，我总是再度感到失落。
　　幸运的是，相对于那些售货机中贩卖的商品，还有一些东西更为可靠：最终期限。专栏必须写，某人的工作需要马上完成，这些事实是一种可靠的增强活力的东西。
　　这种类型的活力，实际上只是肾上腺素，而且作用效果短暂。尽管它令人欢欣振奋，但如果在长期内大剂量服用，那对你实在不是什么好事。
　　最好的希望是，工作本身赋予你活力，如果工作不是太枯燥的话，这是可以做到的。合适的工作量也是部分关键所在。对我而言，工作稍微过多是件好事。工作太多是坏事，但没有足够的工作则是最糟糕的事。
　　按照我的经验，赞誉和认可往往会起到作用。如果有人(任何人都行，最好是老板)说你很棒，你的活力就会高涨。
8 m3 S  m; k) J* X" n　　为活力充沛的领导者工作可能是件好事，但并非总是如此。我曾经有位老板，他把很多精力投入到做出坏的决定上，这绝对不是什么好事。
( U- `% u, c8 i$ W) R+ g( y　　最后想说的是，活力并没有什么神秘之处。在一家管理良好的公司，有一位活力充沛(但通情达理)的领导者，和足够多的活力一般的雇员，应该就完全足够了。
　　最后一点是关于女性创业者的：通过上周一与她们的会面，我获得了巨大的活力，但回想起来，我却不想和她们共事。创业者不适合企业生活，因为他们非凡的活力使他们容易引发混乱和干扰——相形之下，会让我们其他人看上去像废物一样。
　　什么是员工活力?
2 I8 w* q1 ]4 w2 S% S3 H, f　　汉语词典将活力解释为：旺盛的生命力。活力用英语表示为“vigor”，意为身体或精神上的力量或能量。目前约定俗成的活力涵盖了以上两种解释，包括：个体感到他们拥有的体力、情绪能量和认知灵活性三方面内容。活力由三个维度的能量组成，即体力、情绪能量、认知灵敏性。就体力而言，有活力的员工表现出身体健康强壮，感觉精力充沛，饮食、睡眠良好等。就情绪能量而言，有活力的员工通常表现为情绪稳定，积极乐观，能站在别人的角度思考问题，关心、同情他人等。就认知灵活性而言，有活力的员工表现出思维敏捷，工作效率高，自信、动机强烈等。
　　如何判断活力丧失?
　　生理方面感到身体能量耗尽，持续感觉精力不济、极度疲倦和虚弱，常患感冒等小毛病，出现头疼、腰酸背痛、肠胃不适、失眠等症状，饮食习惯或体重骤变。心智方面感到自我效能感下降，包括：常常感到自己就像被淘空了，表达能力、记忆力、判断力下降，自尊降低、退缩、感到无能和失败，丧失理想，缺乏动机，认为自己无能为力，不相信努力会有结果等。情绪方面感到工作热情完全消失、情感资源干涸，情绪烦躁，容易发脾气，容易迁怒他人，对人冷漠无情，麻木不仁，无法关怀他人，悲观沮丧，抑郁消沉等。当员工出现上述症状时，我们可以判断员工失去活力。
　　如何激发员工活力
/ |3 H% |4 k) S3 V* V1 t3 ?　　组织层面.让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策的制定过程，有利于提高员工主人翁精神，让员工感觉到企业对自己的认同和接纳，有利于增强员工的归属感。对员工进行与其成就相匹配的物质和精神奖赏，能让员工感觉到自己的工作没有白费，增强员工自信心，提高工作的积极性。
　　团队水平.激发员工活力的一个要素是工作团队的氛围，而氛围是在员工间不断交流和互动中逐渐形成的，主要受到以下因素的影响：管理者的推动作用、领导风格的影响、团队凝聚力也对员工活力有重要影响。
　　与工作相关的资源.影响工作能否顺利开展的条件主要有三点，即资源控制、岗位力量和工作自主权。工作受挫会严重影响员工积极性，打击员工自信心。因此，保证工作条件和授权是企业必须要做的工作。因此，良好的工作条件、适当的岗位力量和授权有利于员工活力的激发和保持。
　　个体能力员工本身是活力激发的最好源泉。当一个员工具备较强的感召力时，他能够得当地处理好人际沟通问题，能非常好地与同事和客户进行互动交流。专业技术能力则保证了员工有能力顺利完成工作，增强自信和提高自我效能感。因为缺乏动机、认为自己对工作无能为力是员工失去活力的重要表现之一。