2010年导游实务案例分析：其漏接的预防与处理

会计考友

漏接的处理
1、  由于导游人员的主观原因造成的漏接，导游人员要实事求是的向旅游者说明情况，诚恳的向旅游者赔礼道歉，以自己的实际行动，如向旅游者提供更热情周到的服务来取得旅游者的谅解。此外，还可以采取弥补措施高质量的完成计划内的全部活动内容
% S. c$ \9 w1 g% Y1 M( s7 R8 p2、  由于客观原因造成的漏接，导游人员应与旅行社联系查明原因，并向旅游者耐心解释，以防止误解。尽量采取弥补措施，努力完成接地计划，是旅游者的损失降低到最低程度。必要时请旅行社领导出面道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿
漏接的预防，应做到3点
1、  认真阅读接待计划
2、  合适交通工具到达的准确时间
3、  提前到达接待地点