2010年导游实务案例分析：治安事故的预防与处理

会计考友

治安事故的预防与处理
导游人员在陪同旅游团参观游览的过程中，遇到治事故，必须挺身而出，保护旅游者，决不能置身事外，更不能临阵脱逃
治安事故的预防，应做到一下6点
5 r- r& X( k( L6 b5 A6 @' Y" k1、  导游人员在接待工作中要时刻保持警惕，采取有效的措施，尽量防止治安事故的发生
* p* H- l! l$ u  h4 Y2、  要提醒旅游者不要将房间号随意告诉陌生人，不要让陌生人或自称是饭店的维修人员随便进入房间，出入房间锁好门，尤其是夜间不要贸然开门，不要与私人兑换外币
8 S, F1 H# \8 j2 B6 u% z" b3、  进住饭店后，导游人员应建议旅游者把贵重物品存在饭店保险柜，不要随身携带或随处存放
4、  离开饭店以后，要提醒旅游者随身携带好证件和贵重物品，旅游者下车后，提醒司机所好车门，关好车窗
8 ?$ K4 L; x. t! o/ P5、  在旅游活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，注意观察周围的情况，经常清点人数
& a& `* R4 G$ b$ p1 D) I- k& h3 S% |8 j6、  在行车过程中，不得停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员要提醒司机不要停车
; a1 W2 u; R) F& I1 a治安事故的处理
一旦治安事故发生，导游人员应做到以下6点
; z% E$ v3 |# O% t( H4 F2 \. K1、  挺身而出。当歹徒向旅游者行凶抢劫时，在场的导游人员要挺身而出，保护旅游者，立即将旅游者转移到安全地点，协助公安人员缉拿罪犯，追回钱物。若有旅游者受伤，应立即组织抢救
9 @2 R. ?6 A. [7 h: N2、  立即报警。治安事故发生后，导游人员应立即向当地公安机关报案并协助破案
8 J% n+ g6 I2 H1 \/ I3、  及时报告。及时向旅行社领导报告治安事故的情况并请求只是，严重时请领导来指挥处理
/ r! A- t( T+ q4 K. N4、  稳定情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施安定旅游者的情绪，努力使旅游活动进行下去
6 g4 O% ?* f9 y4 b: Q$ G) Q& E5、  书面报告。导游人员要写出详细准确的书面报告
* H2 k* m3 i  C9 [6 {1 A$ ]6、  处理善后。根据领导的指挥，准备好必要的证明和资料，处理好各项善后事宜