2010年导游资格证考试导游实务第三章考点知识：导游人员的管理

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　　第五节 导游人员的管理
$ x) A" p7 e2 A6 E　　导游服务质量关系到旅行社、地区旅游业乃至国家旅游业的声誉，加上导游工作的独立性强、流动性大、直接面对“精神污染”和物质诱惑等特点，旅游行政管理部门和旅行社必须加强对导游人员的管理。
　　各地对导游人员的管理方式不尽相同，但基本上都通过下述四个方面对导游人员进行管理。
　　一、加强培训和考核。确保导游人员的素质
: o: D0 r) \: t3 F4 Q, \0 y' a, w　　1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的宣传主题121号是：“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。”
9 C: ^- c3 u( V　　旅游质量的高低决定于旅游接待部门所提供的服务质量，而高质量的服务又取决于提供旅游服务的员工素质。上述口号将旅游从业人员的素质提到了关键地位，旅游从业人员的培训也就成了刻不容缓的大事。事实上，员工的质量历来是一个国家、一个地区、一家企业兴旺发达的关键所在，所以严格培训旅游从业人员是当今社会的需要，也是旅游业发展的需要，绝不能等闲视之。
　　二、实行合同管理。强化导游人员的责任感
: e8 L- z' g# X0 x; X5 ]　　劳动合同是劳动者和用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，一经签订，就具有法律效力。

　　旅行社对导游人员实行合同管理，根据合同的规定对导游人员承担的义务进行监督、检查，促使导游人员提高导游服务质量，依法为旅游者提供优质的导游服务，从而促进导游人员增强责任感，真心诚意地为游客服务。