2011年导游职业规范知识讲义6.6:游客患病、死亡的处理

会计考友

第六节 游客患病、死亡的处理
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- x$ L: E3 [3 a. U, b& ]& G　　一、游客患病的预防与处理
　　(一)游客患病的预防
　　游客从居住地到旅游目的地，经过长途旅行的劳累，加上气候变化、水土不服、起居习惯改变等原因，使得体力消耗较大，团中年纪大、有慢性病、体质弱的游客较难适应，会引发一些游客旧病复发、生病甚至死亡。导游员应从多方面了解游客的身体状况，照顾好他们的生活，经常关心、提醒，避免人为的原因致使游客生病。
# m! |; h" B2 ?, g3 q4 l　　1．了解旅游团成员的健康状况。导游员可以通过多方面了解本团游客的健康状况，做到心中有数。接团前通过研究接待计划了解本团成员的年龄构成；从接到旅游团时起，地陪可从领队处了解团内有无需要特殊照顾的患病游客；在游客之间进行了解；通过察言观色对身体肥胖或赢弱、走路缓慢、费力的游客及面部表情和举止异常的游客多关心，预防突发疾病的发生。如果游客太累或身体不舒服，就得劝其休息或去医院检查，以免身体状况恶化。
" Z) Y4 M9 [9 B& }. f　　2．周密安排游览活动。如旅游团中老弱病残者占的比重较大，导游员制定计划、安排活动日程时要留有充分的余地，活动节奏不要太快，做好劳逸结合；体力消耗大的项目不要集中安排；晚间活动安排时间不宜过长。
　　3．做好提醒、预报工作。地陪应做好天气预报工作，要根据每天的天气预报提醒游客增减衣服、携带雨具、穿戴适宜的鞋帽等；提醒游客注意饮食卫生，不吃不洁食物，不要喝生水；气候干燥或在盛夏时，提醒游客多喝水；适当调整游览时间，保证游客有充足的休息时间。
　　(二)游客患一般疾病的处理
- a2 ~8 ~# p) Y9 p) E5 O　　1．劝其及早就医并多休息。游客患一般疾病时，导游员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息；如需要，导游员应陪同患者前往医院就医。
　　2．关心游客的病情。如果游客留在饭店内休息，导游员要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其个别制作合适餐食，可与饭店的大堂副理联系，关注该游客的身体状况。
2 ~' j! }$ R. X' K　　3．向游客讲清看病费用自理。
　　4．严禁导游员擅自给患者用药。
　　(三)游客突患重病的处理
, Y$ B9 B8 x1 [  u+ M　　旅行途中游客突然患病，导游员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。若乘旅游车前往景点途中游客患重病，必须立即将其送往就近的医院；或拦车将其送往医院，必要时暂时中止旅行，让旅游车先开到医院；还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。游客在饭店患重病时，应立即通知饭店医务人员抢救，如饭店不设医务室或症状严重，应立即送医院。
  k8 n" W* Z3 q/ c# k4 Q　　游览途中病危时，导游员应立即协同领队和患者亲属送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系国际急救组织的投保者，导游员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。
　　在抢救过程中，导游员应要求领队和患者亲属在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。需要手术或特殊检查签字
" u7 r( [4 G' I  w　　时。导游员应请患病游客的亲属或领队签字。导游员还应随时向当地接待社反映情况。
4 g% o/ @( o, O4 K. h8 v0 ?　　若游客病危但亲属不在身边时，导游员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士，导游员应提醒领队通知所属国驻华使、领馆。患者家属到来后，导游员应协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，～切按使、领馆的书面意见处理。
　　导游员这H应游团其他游客的活动，全陪应继续随团陪同旅游。
, C) r$ k: u* C9 G8 k　　患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游员(主要是地陪)要时常去医院探望，帮助患病游客办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续和交通票证等善后事宜。
7 `2 {3 I' P9 A$ k( y! F4 y5 B　　患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的团队综合服务费由旅行社之问结算，按规定退还本人；患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。