2011年导游实务知识要点归纳第1章:导游服务的类型与范围

会计考友

　　导游服务的类型与范围
3 l  X% `& L5 U/ u  {7 l　　一、导游服务的概念
　　导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
　　如何理解其概念
　　①导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。
　　②导游人员的主要业务是从事游客的接待。
　　③导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，不得降低导游服务的质量标准。
, E4 W2 }& z, r2 o7 T) Q　　二、现代导游服务的类型
9 c7 J0 e3 U7 q' L' O! s( v' E% |　　（一）图文声像导游方式
　　主要包括：
　　①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；
　　②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；
　　③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
　　（二）实地口语导游方式
' ^3 V" l& o% X9 [( r+ o# c　　提问：为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位？
　　1. 导游服务的对象是有思想和目的的游客。
　　2．现场导游情况复杂多变
+ B: g/ ~6 q3 z# `　　3．旅游是一种人际交往和情感交流活动
3 j  y4 S2 r0 L3 w　　三、导游服务的范围
" C( s0 W  s9 W6 k　　（一）导游讲解服务、旅行生活服务于市内交通服务
( k$ p+ a$ B! q, W　　（二）导游讲解服务、旅行生活服务于旅游接待服务的关系
# L( H9 c% y2 q6 L　　1．从导游讲解服务来说。游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获得在目的地的旅游经历。
　　2.从旅行生活服务来说，它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。