导游服务集体的协作共事& W3 w0 m: Y3 a- C/ p
导游服务集体由全陪、地陪、景区景点导游员、领队等组成。他们必须互相协作，彼此补台。 3 `/ U z( D( z* s$ a
原因一，他们的服务对象是一致的，即同一旅游团队的旅游者；
8 M5 T) K! |0 a& M% `' j* @ 原因二，他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务； ) v, E+ \; @1 Y4 n5 v9 p
原因三，他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务。+ C% f }$ m# H9 _7 k
当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方又应以何种态度和工作原则作为处理彼此关系的基础呢？ , A- O7 c" @6 u8 _
首先，是相互尊重。相互尊重是处理人际关系的准则；
. t9 d8 {: x c/ w* J. k 其次，是求同存异； , y) i$ ]5 P' z) K% l' ^4 H
最后，如仍有争论，则以旅游协议为依据。因为旅游协议是旅行社之间、旅行社和旅游者之间的协议，各方都应遵守，它是导游工作集体协作共事的原则基础。8 Y% _. d/ s: v2 H, l" _& b
& s3 O5 |# o V- w+ X 为使旅游活动能够顺利进行，导游服务集体成员之间建立良好的协作关系是关键，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。为此，各方都应遵循以下几条原则：
5 q: {4 O$ V; U! k0 ~ R L) H& Y 切忌本位主义，主动争取各方的配合 4 g7 j7 N" s3 u0 f9 ]9 L
主动沟通，达成一致意见 9 B& ^( F+ ]/ D$ y: v) O" t4 q/ O! g
尊重各方的权限和利益，做到平等对待 " X; ^) E( X: g# x! k
互相学习，建立友情关系
' G1 a. k6 x8 d9 V 勇担责任，切忌相互推诿、指责 |
发表于 2012-3-18 15:21:00
