2011年导游实务知识要点：导游交际语言常用技巧

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　　第四节 导游交际语言常用技巧
　　交际，是人与人之间的往来接触。在导游服务中，导游人员主要是同游客和相关接待单位有关人员进行接触，而接触过程中，语言是最基本、最重要的工具，语言表达方式、方法和技巧对接触效果都会产生影响。因此，为了同游客（主要接触对象）及相关接待单位友好相处，导游人员应不断提高自己的导游交际语言技能。
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　　导游交际语言包含的内容很多，如见面时的语言、交谈时的语言、致辞（欢迎辞、欢送辞）的语言，导游人员同游客交往中导游人员对游客进行劝服、提醒、拒绝、道歉的语言等。下面主要介绍：
# |0 g+ u3 B3 k; i3 D; ?8 a! C　　一、称谓的语言技巧
1 O% S1 f: q9 d+ k+ Y1 w" I1 R" i　　一般情况下，导游人员对游客的称谓经常使用三种方式。
9 Y9 [4 \9 Q( W　　（一）交际关系型
　　交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”、“诸位游客”、“各位团友”、“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方平和，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。
　　（二）套用尊称型
% p+ J. P; N9 W2 H4 C) c　　套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊称意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太正规。
　　（三）亲密关系型
3 U, A( @7 y9 N/ B; H　　多用于比较密切的人际关系之间的称谓。如“各位朋友”、“朋友们”等，这类称谓热情友好，亲和力强，注重强化平等亲密的交际关系，易于消除游客的陌生感，建议在和游客熟悉了后再用此称谓。
1 s7 x' \  I$ y9 A% L0 L6 N　　在旅游活动中，对游客的称谓总的原则应把握三点，一要得体，二要尊重，三要通用。