2011年导游考试导游业务知识归纳：航空客运知识

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　导游业务相关知识：交通知识

　　航空客运知识
3 l" I' T; m: ]2 |7 N! r( O　　(一)航空旅行常识
) x9 z" ?) c" q0 Q. ~' B　　1．航班
　　民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。
& f0 Y! |. L  s) X+ [: l　　(1)班期飞行：是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。
; {$ R1 p& f3 o6 s; d　　(2)加班飞行：是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。
; s% ~) @) r& Z# H7 ~. r. Q+ z　　(3)包机飞行：是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。
　　此外，还有不定期航班飞行和季节性航班飞行。
　　航班分为定期航班和不定期航班。定期航班是指飞机定期自始发站起飞，按规定航线经经停站至终点站或直达终点站的飞行。在国际航线上飞行的航班称国际航班；在国内航线上飞行的航班则称国内航班。航班还可分为去程航班和回程航班。
. U5 U+ F! e: n( @　　2．班次
* q2 j' R" c  l* S! a7 z7 x　　班次是指在单位时间内(通常以一周计算)飞行的航班数(包括去程航班和回程航班)。班次是根据运量需求和运程来确定的。
　　3．航班号
$ R2 t3 e4 b$ Y# o: V+ N　　国内航班编号是由航空公司的二字英文代码和四位阿拉伯数字组成。第一位数字是执行该航班任务的航空公司的数字代码；第二位数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码；第三、四位数字是该航班的具体编号，第四位数字若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。例如，CAl501是中国国际航空公司自北京飞至上海的航班；MU5401则为东方航空公司自上海飞往重庆的航班。
- L+ [; b6 H* k6 }' s5 b: T　　我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空公司的数字代码。例如，CA919是指中国国际航空公司自北京飞往东京的航班；CZ325是南方航空公司自广州飞往悉尼的航班。
: i) N, V% [" m, _+ |) j, B5 X$ ~( w　　(二)机票
　　1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
　　2．正常票价的客票有效期为一年。
) b- l6 o; A( i/ N; D　　3．儿童票
　　两周岁以上未满12周岁的儿童按成人票价的50％购票，有的国际航线的儿童票价是成人票价的67％。
& e* d- y, ]& e. u　　未满两周岁的婴儿按成人全票价的10％购票，不单独占座位；每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价，超过的人数应购买儿童票。
　　4．座位再证实
2 n; J5 i, l% c# n/ D% k　　旅客持有定妥座位的联程或回程票(OK票)，如在该联程或回程地停留72 小时以上，国内机票须在该联程、回程航班飞机离站前两天中午12时以前、国际机票须在72小时之前，办理机票再证实手续，否则，原定座位不予保留。
9 Y1 X0 a" ?$ n/ [0 c- _7 ?　　5．客票遗失
　　旅客在乘机前遗失客票，应以书面形式向航空公司或销售代理人申请挂失、出示有效证件并提供足够的证明。挂失前若客票已被冒退，航空公司不承担责任。
( x" }* K' p8 V  Z4 C! d　　6．退票
$ w5 z* y1 d* w. Q　　旅客要求退票，按不同时间段缴纳不等的退票费。
　　(三)乘机
: {. a$ D% f8 l　　1．乘机
　　旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证件办理乘机手续。航班离站前30分钟停止办理乘机手续。
　　2．安全检查
　　旅客及所携带的行李物品在登机前必须接受安全检查，拒绝接受检查者，不准登机，损失自负。
  p- G/ {8 c2 m7 n" P( j　　3．误机
, ^, A* M2 d+ ]+ K　　旅客误机，需在原航班起飞时间的次日中午12时前进行误机确认。误机旅客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票须支付相当于票价50％的误机费。
/ U. l" |% Y' F( _% M: ]6 {# ^　　(四)行李
　　1．随身携带物品
　　旅客随身携带物品的体积不超过20 x40 x55厘米，重量不超过5千克。
9 m  T% K! G7 Q% A) c# ^/ R　　2．免费行李额
　　持成人票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。持婴儿票的旅客无免费行李额。
: W, H" ?* {0 S2 u- y/ }: s　　乘坐中美、中加国际航线上的航班，旅客可免费托运两件行李，每件不超过32千克；按成人票价10％付费的婴儿可免费托运一件行李及一辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车。
+ Z$ g  R8 L( r% Q2 G& [# l　　3．不准作为行李运输的物品
　　旅客不得在托运的行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品和可聚合物质、磁性物质、危险溶液及其他危险物品。旅客乘机不得携带和托运仿真手枪、微型发射器、各类攻击性武器、弹药军械、爆炸物品以及管制刀具、利器和凶器。
　　4．禁止随身携带但可作为行李托运的物品
　　可能危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃须刀等生活用刀具，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。对于查获的刀具，一律由民航安检部门暂存；对故意隐匿携带刀具的人员，一律交由中国民航公安机关审查处理。
+ O- {$ r4 J4 m# M/ T1 J- `　　5．不准在托运行李内夹带的物品
9 X4 v# Q/ e" g$ p% I6 g　　旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品。若行李遗失，航空公司只按一般托运行李承担赔偿责任。
. \" u' E; U" T9 p　　严禁乘机旅客利用客票为他人交运行李，严禁为不相识的人捎带物品。因违反上述3、4规定造成误机的损失由旅客自行承担。
　　(五)其他
　　1．健康
　　患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经航空公司或其销售代理人同意，方可购票。
* F6 P/ ?; V9 J. P- B　　2．特殊旅客
  B, ?' I7 R" p0 b6 p; _" `　　无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司预先同意并做出必要安排后方可购票乘机。
　　3．航班不正常服务
　　因航空公司的原因，造成航班延误或取消，航空公司免费向旅客提供食宿等服务；由于天气等不可抗拒的因素，在始发站造成延误或取消，航空公司可协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。
　　4．机舱等级
　　F：头等舱First C1ass
: d* `" I9 |' m8 _/ a% E% l1 ~　　C：公务舱Business Class
　　Y：普通舱Economy Class
" `" z- M3 o  o& E' B& F　　K：经济舱Budget Class