景区讲解服务程序规范' p/ {% ]. V4 |0 n7 o
景区讲解服务是导游服务的一个组成部分,包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等景区景点内部的导游服务。景区讲解人员应通过讲解,使旅游者对该景区、景点或参观地全貌和主要特色有较为全面的了解,并增进他们对保护环境、生态系统或文史价值的认识。
# `0 R6 F; r5 c; p' A9 h 一、服务准备
, `" a( p( z2 Z- o% j# ] 景区讲解人员对自己所在的景区、景点内参观对象的位置、路线、观赏价值及每日1青况等都应了如指掌。
+ U& Q1 x. ~8 q+ k 与地陪接洽,大致了解所接待旅游者的人数、性别、年龄、职业及需特别照顾的对象以及旅游团的特殊要求。
! E4 J1 Z0 N. g$ P/ A: b 了解旅游者在此景区(点)的游览时间以做好游览内容的安排。- `: U" j6 b# q) v6 d, e" v
准备景区配备的指南、小纪念品、扩音器、手电等必要的导游工具。' ? j, Y9 i! ]) Q: [9 i4 @4 _
二、导游讲解9 [7 P: l; a) i. B7 T' Z7 R$ ^% K
(一)导游讲解
- f: x8 U1 e4 @5 Y* Y 1.概况知识介绍,包括景区或展馆开设背景、目的、历史沿革、占地面积、布局、主要景观、参观游览的有关规定和注意事项。
1 p0 q/ V I" z5 ~ 2.带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重,引导他们游览、观赏。, [$ H: @5 a" Y# g4 N
3.结合有关景物或产品宣传环境、生态系统或文物保护观念。0 s5 a. }. C! w' S: [# v. }* i
4.认真解答旅游者的问询。+ v& e. h1 ]: j$ x6 g, o* Y6 k& P
(二)注意安全
( j: c& }5 s; W2 s0 U 随时注意旅游者的动向,及时给予安全提示。8 R9 m6 V5 v/ {% n' C0 ^- S& ^" {7 T
(三)摄影提示. a3 a- x8 f4 V* `
在合适的地点给予游客摄影留念的时间,提供最佳角度和合适位置的建议。- `! v3 f$ g0 v0 e' a: B
三、结束服务
8 O0 `1 ]) W/ Y$ Z$ B 结束服务中最重要的内容主要是结束讲解。首先对旅游者参观游览中的合作表示感谢,征询游客意见与建议,欢迎再度光临。最后向旅游者赠送景区或参观地有关资料或小纪念品,祝愿游客下一站旅游愉快。 |